《税务局绩效管理整改：如何解决现存问题并持续改进？》

税务局绩效管理整改主要有以下几个重点方向：
一、目标设定方面
1. 明确性：确保绩效目标清晰、可衡量。例如，税收征收任务不能只是一个模糊的数字，而应该精确到不同税种、不同区域、不同纳税人群体的预期征收额。
2. 合理性：结合当地经济发展水平和税务部门实际能力。如果当地经济处于转型期，对于新兴产业的税收目标设置就要考虑其成长周期，不能过高。
二、考核指标体系方面
1. 全面性：涵盖税收征管效率、纳税服务质量、执法规范性等多维度。比如，不能只看收了多少税，还要看纳税人办理税务业务的时长、满意度等。
2. 权重分配合理：征管效率、纳税服务、执法规范等各项指标的权重，要根据税务局整体战略目标来确定。如果当前重点是提升纳税服务质量，那相应指标的权重就要提高。
三、反馈与沟通机制方面
1. 建立及时有效的反馈渠道：让基层员工能够快速反映绩效管理过程中的问题。例如，可以设置专门的意见箱或者线上反馈平台。
2. 加强上下沟通：上级领导要定期与基层员工交流，了解他们对绩效目标和考核指标的看法，共同协商调整不合理之处。
四、激励措施方面
1. 物质激励：对于绩效优秀的员工给予奖金、晋升机会等奖励。像年度绩效排名靠前的员工，可以优先获得职位晋升的推荐。
2. 精神激励：表彰大会、荣誉证书等。这能增强员工的归属感和成就感。
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要提高税务局绩效管理整改的效果，可以从以下几个步骤入手：
一、精准诊断
1. 数据收集：收集过往绩效管理的数据，包括各部门的绩效完成情况、员工满意度调查结果、纳税人投诉数据等。
2. 问题分析：运用SWOT分析方法，分析当前绩效管理体系的优势（如已有的完善征管流程）、劣势（如考核指标过于复杂）、机会（如新技术可用于提升征管效率）、威胁（如纳税人对政策变化的抵触情绪影响绩效）。
二、制定针对性方案
1. 根据诊断结果，调整绩效目标。如果发现某类税收征管难度大但目标过高，可适当降低目标并重新规划实现路径。
2. 优化考核指标：去除重复、难以衡量的指标，增加能体现工作实际价值的指标。例如，将纳税人主动申报率纳入考核指标。
3. 强化激励措施：根据员工需求层次理论，设计多样化的激励方式。除了物质奖励，还可以提供培训机会、特殊荣誉称号等精神激励。
三、强化执行与监督
1. 组织培训：让全体员工理解新的绩效管理方案，确保执行不走样。
2. 设立监督小组：定期检查各部门执行情况，及时纠正偏差。
四、持续改进
1. 定期评估：按季度或半年对绩效管理整改效果进行评估。
2. 根据评估结果，再次调整优化方案。
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在税务局绩效管理整改中处理员工抵触情绪，可以这么做：
一、前期沟通
1. 开展全员大会：在会上详细解释绩效管理整改的目的、意义和具体内容。比如，说明新的绩效标准有助于提升整个税务局的工作效率，进而提升大家的职业前景。
2. 一对一谈话：针对有较大抵触情绪的员工，特别是那些认为新绩效标准太严的老员工和感觉压力大的新员工，进行单独沟通。了解他们的担忧，听取他们的意见。
二、员工参与
1. 设立员工代表参与整改方案制定：让员工感受到自己是整改的参与者而非被动接受者。员工代表可以来自不同部门、不同层级，这样能充分反映各方意见。
2. 进行民意调查：在整改过程中，定期开展民意调查，询问员工对新绩效管理制度的看法，并根据调查结果做出适当调整。
三、合理调整方案
1. 根据员工反馈，优化绩效指标：如果多数员工反映某个指标不合理，比如计算过于复杂或者目标过高，那就进行修改。
2. 渐进式推行：对于一些重大变革，不要一次性全面铺开，可以先在部分部门试点，待取得经验后再推广。
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