委外公司绩效管理有哪些关键要点和流程？

要做好委外公司的绩效管理，可以从以下几个方面入手：

• 明确目标与标准：在合作之初，就要和委外公司共同确定清晰、可量化的目标。例如，如果是外包生产任务，就要明确产量、质量标准（如产品合格率达到95%以上）、交货期等指标。这样双方都清楚努力的方向。
• 建立有效的沟通机制：保持定期的沟通很重要。比如每周开一次视频会议，讨论工作进展、遇到的问题等。这有助于及时发现潜在的绩效问题，并且能让委外公司感受到你们对项目的重视。
• 绩效评估与考核：按照既定的标准和时间周期（如月度或季度）对委外公司进行评估。收集数据来支持评估结果，如生产数量报表、质量检测报告等。对于表现优秀的委外公司，可以给予奖励，像增加订单量或者提供奖金；对于表现不佳的，要提出整改要求。
• 风险管理：考虑到委外可能存在的风险，如委外公司突然倒闭或者出现严重的质量问题影响到自己公司的声誉。要建立应急措施，比如有备用的委外公司资源，或者在合同中约定违约赔偿条款等。
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委外公司绩效管理常见的指标如下：

• 质量指标：这是非常关键的一个方面。比如产品的合格率，对于制造业委外公司来说，如果产品合格率低于某个数值（如90%），可能会影响到整个供应链的运作。还有客户投诉率，如果客户因为委外公司提供的产品或服务频繁投诉，那肯定说明其绩效有问题。
• 成本指标：包括生产成本、人力成本等。如果委外公司的成本过高，可能会导致整体项目成本超支。例如，对比同行业其他委外公司，其某项服务的报价明显偏高，那就需要重新审视合作关系或者协商成本控制措施。
• 交付指标：主要是指按时交付的能力。以软件外包项目为例，如果不能按照合同规定的时间节点交付功能模块，会延误整个项目的上线时间，造成损失。可以通过计算准时交付率来衡量这一指标。
• 创新能力指标：有些委外公司除了完成基本任务，还能提供创新的解决方案。例如在营销策划委外中，委外公司能提出新颖的营销创意，为产品带来更高的知名度和销量，这也是一个重要的绩效考量点。
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当委外公司绩效不达标的时候，可以采取以下措施：

• 分析原因：首先要深入分析绩效不达标的根本原因。是因为技术能力不足，还是管理不善，亦或是外部环境因素的影响。例如，如果是因为原材料供应紧张导致委外公司无法按时交付产品，这属于外部不可控因素，就需要双方共同寻找应对策略，如寻找替代供应商。
• 制定改进计划：根据分析出的原因，和委外公司一起制定针对性的改进计划。明确改进的目标、措施以及时间节点。比如如果是质量不达标，改进计划可能包括委外公司加强员工培训、更新生产设备等措施，并且规定在一个月内初见成效。
• 监督执行：在委外公司执行改进计划的过程中，要加强监督。定期检查改进的进展情况，查看是否按照计划在推进。可以要求委外公司定期提交改进报告，并附上相关的数据证明。
• 激励与惩罚措施：如果委外公司积极改进并取得了良好的效果，可以给予一定的激励，如延长合作期限、给予更多的业务份额等。相反，如果委外公司对绩效问题不重视，拒不改进，就要按照合同约定进行惩罚，如扣除部分款项、减少订单量，甚至终止合作。
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