工单管理app众多，到底哪个好用呢？

好用的工单管理app有几款可供参考。比如禅道，它的优势在于功能非常全面，从工单的创建、分配到跟进都有完善的流程，适合不同规模的团队。操作也相对简单，新员工能快速上手。不过对于一些小型企业来说，可能某些复杂功能会有点冗余。

还有简某云，它的自定义程度很高，可以根据自己企业的工单处理流程来灵活设置字段、表单等。而且数据统计功能强大，方便分析工单数据。但如果对定制化不太熟悉的话，初期搭建可能会花费一些时间。

另外ServiceNow，这是一款国际化的工单管理应用，在大型企业和跨国公司中有很好的口碑。它的自动化流程做得很出色，能提高工单处理效率。然而，它的价格相对较高，对于预算有限的企业不是很友好。

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一、功能完整性

1. 工单创建与编辑：好用的app应该能够方便快捷地创建工单，包括准确填写工单类型、客户信息、问题描述等。例如，如果是售后工单，要能详细记录产品型号等信息。

2. 工单分配：能否按照预设规则（如部门、人员技能）合理分配工单很重要。像小公司可能只有少数几个售后人员，要能确保工单分配到合适的人手上。

3. 工单跟踪：从工单开始处理到结束，整个流程都能清晰看到状态变化，这有助于及时反馈给客户。

二、操作便捷性

1. 界面友好：简洁直观的界面让员工不需要太多培训就能使用。如果界面太复杂，小公司员工可能会花费大量时间去学习如何操作。

2. 移动端适配：现在很多工作都可以在手机上完成，如果app在手机端操作流畅、功能完整，那会大大提高工作效率。

三、数据分析能力

1. 工单数据统计：能统计工单数量、处理时长、满意度等数据，这样小公司可以根据数据优化售后流程。

2. 趋势分析：通过分析工单数据，预测未来工单数量、常见问题等，提前做好准备。

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有一些免费且好用的工单管理app可以考虑。

Ticket Tailor：它提供了基本的工单管理功能，像是工单创建、分类等。对于创业公司内部沟通工单任务，它可以满足简单的需求。不过它的高级功能需要付费解锁，在处理外部客户咨询工单时，如果需要更复杂的功能可能就不够用。

osTicket：这是一款开源的工单管理系统，完全免费。它支持工单分配、跟踪等功能。对于创业公司来说，技术人员可以根据自身需求进行一定程度的定制开发。但它的界面相对没那么美观，而且在处理大量工单时可能会有些性能问题。

虽然这些免费的app有一定的局限性，但对于资金有限的创业公司来说是个不错的开始。如果后期业务发展需要更强大的功能，可以考虑升级版本或者寻找其他付费产品。欢迎点击预约演示了解更多。