《绩效过程管理例子分析题：绩效过程管理怎么做？有哪些实例？》

以销售部门为例来分析绩效过程管理。首先，在目标设定阶段，明确每个销售人员每月的销售额目标、新客户开发数量等（例如销售额目标为10万，新客户开发5个）。这就像给他们一个前进的方向标。

在过程中，每周进行一次进度检查。对于已经完成一定销售额或者开发新客户的人员给予及时的激励，比如小礼品或者公开表扬，这属于正强化。而对于进度落后的员工，不是批评，而是一起分析是市场开拓问题，还是销售技巧不足。如果是市场开拓问题，可以考虑调整负责区域；如果是销售技巧问题，安排培训课程。

到了月底，综合评估。不仅仅看最终的销售额是否达到10万，还要看新客户的质量、客户满意度等。假如虽然销售额达到了，但是新客户都是一次性购买且满意度低，那这个绩效也不能算完全合格。

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有这样一个失败的绩效过程管理例子。某互联网公司的项目团队，他们设定了项目按时交付率作为主要绩效指标。但是在过程中，没有合理分配资源，导致一些关键环节人手不足。而且不同部门之间缺乏有效的沟通机制，遇到问题互相推诿。

从这个例子中我们可以吸取以下教训：
- 在设定绩效指标时，要全面考虑。不能仅仅关注结果指标，像这里只关注按时交付率，还应该有过程性的指标，如资源利用率等。
- 建立完善的沟通机制是必要的。可以采用每日例会或者项目管理工具来加强信息共享。
- 人力资源的分配要提前规划好，根据项目的各个阶段需求合理调配。

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拿一家连锁餐饮企业来说，它有很多门店。在绩效过程管理方面做得很出色。

首先，在食材采购环节，设定严格的质量标准和成本控制目标作为绩效指标。过程中不断寻找优质供应商并且谈判价格，保证食材既新鲜又低成本。这直接提高了产品的性价比，吸引更多顾客。

在员工服务方面，以顾客满意度为重要绩效指标。通过定期培训、神秘顾客检查等方式不断提升服务水平。这使得顾客的忠诚度提高，口碑传播良好。

从这个成功例子来看，绩效过程管理对提升企业竞争力作用明显：
- 从内部运营上看，优化了流程，降低了成本，提高了效率。
- 从外部来看，提高了顾客满意度和忠诚度，品牌形象更好。

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