绩效管理中沟通的关键词有哪些？它们为何如此重要？

在绩效管理中，沟通的关键技巧有以下几点：

• 明确目标：在沟通开始前，管理者要清晰地知道本次沟通想要达成的绩效目标是什么，比如是制定新的绩效计划，还是对现有绩效的评估与反馈。然后向员工准确传达这些目标，让他们也能清楚了解。
• 积极倾听：当员工表达自己对于绩效的看法、困惑或者建议时，管理者要认真倾听，不要中途打断。例如员工反馈某个绩效指标不合理，管理者要听他说完理由，这有助于全面了解情况。
• 给予具体反馈：不要只是说“你做得不好”或者“你做得不错”，而是要具体指出哪里不好或者好。比如“你这个月的销售业绩没有达到目标，主要是在新客户开发方面比较薄弱”。
• 保持尊重和理解：每个员工的能力和情况不同，管理者要站在员工的角度去理解他们面临的困难。就像有的员工可能因为家庭原因影响了绩效，要表示理解并共同探讨解决方案。

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绩效管理中沟通不畅会带来诸多严重后果：

• 员工迷茫：如果不清晰地沟通绩效目标，员工不知道自己努力的方向，就像在黑暗中摸索。例如，员工不清楚自己的销售额要达到多少算达标，就难以合理安排工作。
• 士气低落：缺乏有效的绩效反馈沟通，员工不知道自己工作的好坏。如果一直没有正面反馈，员工可能会觉得自己的努力被忽视，从而导致工作积极性下降。
• 绩效改进受阻：当员工存在绩效问题时，如果没有良好的沟通来指出问题和提供改进方向，员工很难自我提升。比如员工在项目执行中有拖延问题，若领导不沟通，员工可能不会意识到并改正。
• 增加离职率：长期处于沟通不畅的绩效管理体系下，员工会对公司失望，感觉自己得不到重视和发展空间，进而选择离职。

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要改善绩效管理中的沟通，可以从以下几个方面入手：

• 建立沟通机制：设定固定的绩效沟通时间，比如每周一次的一对一沟通或者每月一次的团队绩效沟通会。这样可以保证有规律地进行绩效交流，避免临时起意造成的混乱。
• 培训管理者：很多时候沟通不畅是因为管理者缺乏沟通技巧。可以对管理者进行培训，包括如何有效传达信息、如何倾听员工想法等内容。就像给管理者一本“沟通秘籍”，让他们掌握正确的方法。
• 营造开放氛围：在组织内部营造一种开放、包容的文化氛围，让员工敢于说出自己对绩效的真实想法，不用担心被批评。例如鼓励员工在绩效沟通中提出不同意见，并给予奖励。
• 使用沟通工具：借助一些绩效管理软件等工具，将绩效数据、目标等清晰呈现，方便沟通时随时查看和对比。这就像给沟通配上了一个得力助手。

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在绩效管理中，不同层级间的沟通重点确实存在区别：

• 高层与中层：高层更关注战略层面的绩效沟通。他们会传达公司整体的战略目标，比如公司未来一年的市场占有率要提升多少，利润要达到什么水平等。中层则需要理解这些战略目标，并将其分解为可操作的部门目标。例如，高层说要提升市场占有率，中层就要考虑如何在本部门通过产品创新、市场推广等手段来实现。
• 中层与基层：中层与基层的沟通重点在于任务的分配与执行细节。中层要把部门目标细化成具体的任务分配给基层员工，像告诉销售人员每人每月的销售任务量是多少，同时还要沟通完成任务所需的资源支持等。基层员工则要向上反馈任务执行过程中的实际困难，如遇到某个地区市场准入困难等情况。

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