医院CRM系统功能如何重塑医疗服务竞争力？从患者管理到运营提效的全链路解析

HIS系统主要记录诊疗过程中的收费、处方、医嘱等结构化交易数据，侧重于“事中”管理。而医院CRM系统功能聚焦患者全周期互动，涵盖初诊引导、复诊提醒、健康教育、满意度跟踪等“事前”与“事后”环节。它弥补了HIS在患者服务连续性和主动性上的不足，帮助医院建立更紧密的医患连接。

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