绩效管理的类型和特点有哪些？

常见的绩效管理类型有目标管理型、360度评估型、关键绩效指标（KPI）型、平衡计分卡（BSC）型等。

一、目标管理型

1. **特点**：

• 强调员工与管理者共同参与设定明确的目标。例如，销售团队会设定一个季度销售额达到多少的目标。
• 以结果为导向，重点关注目标是否达成。只要最终达到了设定的目标，过程中的一些小问题可能相对被弱化。

二、360度评估型

1. **特点**：

• 评价来源多元化，包括上级、下级、同事、客户等多方面。就像你在学校里，老师、同学、家长都来评价你一样。比如一个客服人员，他的上级评价他的工作安排能力，同事评价他的协作能力，客户评价他的服务态度。
• 能全面反映员工的工作表现，但也可能因为评价者主观因素而存在一定偏差。

三、关键绩效指标（KPI）型

1. **特点**：

• 选取对企业战略目标实现起关键作用的指标进行考核。例如对于生产企业，产品合格率、生产效率等可能是关键指标。
• 具有很强的可衡量性和导向性，能够让员工明确工作重点，但如果KPI设置不合理，可能会导致员工过度追求指标而忽视其他方面。

四、平衡计分卡（BSC）型

1. **特点**：

• 从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度进行绩效管理。例如，财务上看利润增长，客户方面看满意度，内部流程看工作流程优化程度，学习与成长看员工培训成果等。
• 能够全面地平衡企业短期和长期目标、内部和外部因素等关系，但实施起来相对复杂，对企业的管理水平要求较高。
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KPI型绩效管理具有以下特点：

一、可量化性

1. KPI通常是可以用数字明确衡量的指标。比如销售人员的KPI可能是月销售额达到10万元，这是一个非常明确的数字目标。

2. 这种量化特性使得员工和管理者都能清晰地看到目标完成的进度和程度。

二、导向性

1. KPI紧密围绕企业战略目标选取。如果企业当前战略是扩大市场份额，那么市场部门的KPI可能就是新客户获取数量。

2. 它能够引导员工的行为朝着企业期望的方向发展，集中精力在对企业成功至关重要的事情上。

三、聚焦关键事务

1. 不是所有工作任务都会成为KPI，只有那些对整体业务成果有重大影响的才会被选中。例如，对于电商企业，物流配送及时率可能是KPI，而办公室绿植养护就不会是。

2. 这有助于员工区分工作的优先级，避免在非关键事务上浪费过多精力。不过，KPI型绩效管理如果设置不当，可能会导致员工过于追求指标数值，而忽视工作质量等其他方面。如果您想更好地掌握KPI设置技巧，欢迎预约演示我们的绩效管理课程。

360度评估型绩效管理有如下特点：

一、多维度评价

1. 评价主体多元，涵盖上级、下级、同事和客户等各个角度。例如，一名项目经理，他的上级评价他的项目规划能力，下属评价他的领导能力，同事评价他的团队协作能力，客户评价他的项目成果交付能力。

2. 这种多维度的评价能够全面地反映员工在不同角色眼中的工作表现，提供一个比较完整的员工画像。

二、反馈全面性

1. 由于评价来自多个方面，员工可以得到全方位的反馈。这有助于员工发现自己在不同人际关系互动中的优势和不足。比如，从同事那里得知自己沟通方式可能过于强势。

2. 但同时，这么多来源的评价也可能带来信息过载的问题，而且不同评价者的主观标准差异可能导致评价结果存在一定的不准确性。如果您想深入了解如何有效运用360度评估型绩效管理，可点击免费注册试用我们的人力资源管理工具。

目标管理型绩效管理具备以下这些特点：

一、员工参与度高

1. 在目标设定过程中，员工与管理者共同参与。例如，在制定年度工作计划时，员工可以根据自己的岗位职能和能力提出自己认为可行的目标，然后与管理者协商确定。这不像传统模式下完全由上级单方面设定目标，能提高员工的积极性和主动性。

二、结果导向明显

1. 重点关注目标是否达成。只要员工达成了预先设定的目标，不管过程中采用何种方式（当然是合法合规的方式），都视为成功。比如，销售代表设定了一个月销售50台设备的目标，如果达到了这个数字，就算过程中有一些小的策略调整也是被认可的。

2. 这种结果导向有助于明确工作重点，但可能会导致对过程管理的忽视，如忽视工作方法的改进等。如果您想要详细了解如何规避目标管理型绩效管理中的风险，欢迎预约演示我们的企业管理方案。