什么是crm系统有什么做用：从客户管理困局到业务增长引擎的跃迁

CRM即客户关系管理系统，核心作用是集中管理客户信息、跟进记录和交互历史。它不仅能避免客户资产流失，更能通过流程标准化提升销售转化率、优化服务质量，并为经营决策提供数据支持。本质上，它是企业构建客户运营能力的基础工具。

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