企业绩效怎么管理？深度解析绩效管理全流程

企业绩效管理常用的方法有以下几种：

• 目标管理法（MBO）：首先确定企业的总目标，然后层层分解到各个部门和员工个人。员工根据设定的目标开展工作，最后对比目标完成情况进行评估。例如一家销售公司，先确定年度销售额目标，再分解到每个销售团队和销售人员。这种方法能明确员工工作方向，但缺点是如果目标设置不合理，可能导致员工为达目标不择手段。
• 关键绩效指标法（KPI）：找出对企业战略目标实现起关键作用的指标，以此为依据来衡量员工绩效。比如对于生产型企业，产品合格率、生产效率就是关键指标。其优点是能够聚焦重点工作，但可能会忽略其他一些重要但不易量化的工作。
• 平衡计分卡（BSC）：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来构建绩效指标体系。以一家服务型企业为例，财务维度看收入利润，客户维度看客户满意度，内部流程看服务流程的高效性，学习与成长看员工培训和技能提升情况。它能全面衡量企业绩效，但实施起来相对复杂。

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制定有效的企业绩效管理制度可以按照以下步骤：

1. 明确企业战略目标：这是绩效管理制度的基础。如果企业目标是扩大市场份额，那绩效指标就要围绕提高产品知名度、拓展新客户等方面。例如互联网公司想抢占短视频市场，就需设定与用户增长、视频播放量相关的目标。
2. 确定关键绩效指标（KPI）：从企业战略目标中提炼出可量化、可操作的指标。比如电商企业，物流配送速度、商品退货率就是关键指标。要注意指标不能过多，一般控制在5 - 8个为宜。
3. 设定绩效标准：明确每个指标的达成标准。如销售岗位，月销售额达到10万为合格，15万为优秀。标准要具有挑战性又可实现。
4. 建立考核周期：可以是月度、季度或年度考核。不同岗位和工作性质适用不同周期。如生产工人可能月度考核更合适，而研发项目可能按项目周期考核。
5. 制定激励措施：根据绩效结果给予奖励或惩罚。奖励可以是奖金、晋升机会，惩罚可以是警告、降薪等。这样能有效调动员工积极性。

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要避免员工抵触企业绩效管理，可以从以下几方面入手：

• 员工参与：让员工参与绩效指标的制定过程。例如召开员工大会或者小组讨论，听取员工对工作目标和考核标准的意见。像一家创意广告公司，让设计师参与关于创意产出数量和质量的绩效指标设定，他们会觉得自己的意见被尊重，从而更愿意接受。
• 公平公正：确保绩效评估过程和结果的公平公正。建立明确的考核标准，避免主观随意性。比如在考核销售业绩时，按照统一的销售额计算方式，而不是因人而异。同时，绩效数据要公开透明，让员工可以查询核实。
• 沟通反馈：保持与员工的良好沟通，及时反馈绩效结果。无论是正面还是负面的反馈，都要具体且具有建设性。例如经理对员工说‘你这个月的客户拜访数量达到了目标，但客户转化率还有提升空间，我们可以一起探讨下改进方法’。
• 与员工发展相结合：将绩效管理与员工的职业发展联系起来。让员工明白绩效好不仅有物质奖励，还对自己的晋升、能力提升有帮助。如企业提供绩效优秀员工的培训机会或者内部晋升优先通道。

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小企业进行简单的企业绩效管理可以采用以下方式：

• 目标设定与任务分配：老板直接给员工设定明确的工作目标和任务。比如小餐馆老板给厨师设定每天准备多少份特色菜品，给服务员设定接待多少桌客人的任务。任务要具体、可衡量，员工清楚知道自己要做什么。
• 定期检查与口头反馈：定期检查员工任务完成情况，不需要很复杂的表格和数据统计。老板可以每天或者每周简单询问一下员工工作进展，当场给予口头反馈，表扬做得好的地方，指出不足。例如小作坊老板看到工人今天生产的产品质量比昨天高，马上给予肯定。
• 简单的奖励机制：根据员工表现给予小奖励。可以是小奖金、小礼品或者额外的休息时间。比如员工一个月内没有迟到早退，给予一定的奖金奖励。这种简单的绩效管理方式成本低、易操作，适合小企业。

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