《绩效管理究竟是什么？为何如此重要？又该如何操作？》

绩效管理常用的方法有以下几种：

• 目标管理法（MBO）：先设定明确的目标，然后将目标层层分解到各个部门和员工。例如销售部门的总销售额目标，分解到每个销售人员的月销售额目标。优点是方向明确，员工清楚知道自己努力的方向；缺点是有时候目标设定不合理会导致员工压力过大或者消极对待。
• 关键绩效指标法（KPI）：找出企业运营中关键的成功因素，设立相应的关键绩效指标。比如对于客服部门，可以把客户满意度、投诉解决率等作为KPI。这种方法能聚焦重点，但如果指标选取不当可能会忽视其他重要方面。
• 平衡计分卡（BSC）：从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量绩效。它比较全面，但实施起来相对复杂，对企业管理水平要求较高。

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要通过绩效管理提高员工积极性，可以从以下几个方面入手：

1. 公平合理的目标设定：确保目标既具有挑战性又可实现。如果目标太难，员工望而却步；太容易则没有激励性。比如一个刚入职的销售，给他一个适中的月销售任务量，随着他能力提升再逐步增加。
2. 及时有效的反馈机制：定期对员工的绩效进行评估并给予反馈。不要等到年底才说哪里做得不好，中间发现问题就要及时沟通。就像运动员比赛，教练要在比赛过程中不断指导一样。
3. 奖励与认可：对绩效优秀的员工给予物质和精神上的奖励。物质奖励可以是奖金、晋升机会等，精神奖励如公开表扬等。这样能让员工觉得自己的努力得到回报。

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在绩效管理中避免主观偏见可以采用以下措施：

• 明确的绩效标准：制定详细、可量化的绩效标准。例如，对于程序员的工作，规定代码的错误率、项目完成时间等具体指标，这样就不是凭感觉打分。
• 多人评估：不要只由一个人进行评估。可以让直属上级、同事、甚至下属参与评估（360度评估），综合多方面的意见得出结果。比如一个员工，他的同事可能更清楚他的团队协作能力。
• 培训评估者：对参与评估的人员进行培训，让他们明白什么是客观的评估，如何避免个人偏见。例如告诉他们关注事实依据而不是个人印象。

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