医美咨询流程鱼骨图包含哪些环节？

医美咨询流程鱼骨图主要包含以下几个主要板块：
一、客户信息收集板块
1. 基本信息：像年龄、性别这些基础信息是很关键的，不同年龄和性别的顾客可能适合不同的医美项目。
2. 健康状况：例如是否有过敏史、慢性疾病等，这关系到能否安全进行医美手术或治疗。
二、需求挖掘板块
1. 美学需求：顾客想要达到怎样的外貌改变，比如是想要改善皱纹还是改变脸型等。
2. 心理需求：有的顾客可能是为了提升自信，有的可能是职业需求，了解这些有助于提供更贴心的服务。
三、项目推荐板块
1. 根据顾客的上述信息来匹配适合的项目，比如皮肤基础较好但有少量细纹的年轻顾客，可能会推荐非手术类的水光针等。
2. 详细介绍项目的原理、效果、恢复期等内容。
四、风险告知板块
1. 列出可能存在的风险，如手术类医美可能有感染风险、非手术类可能效果不持久等。
2. 告知应对风险的措施。
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绘制医美咨询流程鱼骨图可以按照以下步骤：
第一步：确定鱼头
这里的鱼头就是医美咨询的最终目标，例如顾客满意地接受并完成适合自己的医美项目。
第二步：画出主骨
主骨可以是整个医美咨询流程的几个大阶段，比如前面提到的信息收集、需求挖掘、项目推荐、风险告知等。
第三步：绘制分支骨
1. 在信息收集主骨下，分支骨可以是不同类型的信息，如个人信息分支骨、健康信息分支骨等。
2. 需求挖掘主骨下，有美学需求分支骨、心理需求分支骨等。
3. 每个主骨下的分支骨要尽可能详细涵盖该阶段的所有关键因素。
第四步：补充细节
在每个分支骨上标注更详细的内容，比如在项目推荐分支骨上注明不同项目的优缺点等。
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医美咨询流程鱼骨图对医美机构有诸多好处：
一、提高效率方面（SWOT分析）
1. 优势（Strengths）：
- 清晰的流程使得咨询师能够快速定位每个环节的重点，减少不必要的沟通时间。例如，在信息收集环节，按照鱼骨图的指引可以迅速获取关键信息，避免反复询问顾客。
- 有助于标准化操作流程，新入职的咨询师可以更快上手，整体提升机构的接待能力。
2. 劣势（Weaknesses）：
- 如果鱼骨图设计过于复杂，可能会让咨询师觉得束缚手脚，但合理设计可以避免这个问题。
3. 机会（Opportunities）：
- 随着医美市场竞争加剧，高效的咨询流程能吸引更多顾客。当顾客感受到专业、高效的咨询服务时，更有可能选择本机构。
4. 威胁（Threats）：
- 如果竞争对手也采用类似且更优化的鱼骨图流程，可能会削弱自身优势，所以要不断优化。
二、提升顾客满意度方面
1. 完整的流程确保顾客的各种需求被充分考虑，从信息收集到风险告知，顾客能感受到全面的关怀。
2. 准确的项目推荐增加顾客对医美的信任度，提高顾客满意度。
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医美咨询流程鱼骨图中需求挖掘板块的技巧如下：
一、引导式提问技巧
1. 从宏观到微观引导。比如先问顾客对自己整体外貌哪里最不满意，然后再深入到具体部位的细节，像顾客说觉得脸大，再问是觉得咬肌大还是骨骼宽等。
2. 情景式引导。可以给顾客看一些不同外貌风格的图片，问顾客喜欢哪种风格，从而挖掘出顾客潜在的美学需求。
二、倾听技巧
1. 给予顾客充分的表达时间，不要轻易打断。很多时候顾客在讲述过程中会透露更多真实的想法。
2. 注意顾客的情绪和表情变化，有时候顾客可能嘴上说的和心里想的不完全一致，这些细微之处能帮助更好地挖掘需求。
三、对比分析技巧
1. 将不同的医美项目效果进行对比，让顾客明确自己的需求。例如向顾客展示玻尿酸填充和自体脂肪填充后的不同效果，观察顾客的反应来判断其更倾向的效果。
2. 对比不同风格的外貌变化，比如可爱风与御姐风在面部特征上的区别，促使顾客思考自己想要的风格。
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