医院绩效管理模式包括哪些？全面解析在此

医院绩效管理常见模式有以下几种：

• 目标管理模式：设定明确的医疗服务目标，如治愈率、患者满意度等。根据各个科室或员工是否达成目标来评估绩效。这种模式有助于聚焦医院整体战略目标，激励员工朝着共同方向努力。例如，如果医院设定年度患者满意度达到90%的目标，各科室就会围绕提升服务质量来开展工作。不过其缺点在于目标设置可能不够灵活，有时外部环境变化快，目标难以适应。

• 工作量核算模式：按照医护人员的工作数量来衡量绩效，比如医生看诊的病人数量、手术量，护士护理的病人数量等。这样能直接反映员工的工作负荷，多劳多得。但可能会导致片面追求数量而忽视质量的情况。比如有的医生为了增加接诊量，缩短每个患者的看诊时间。

• 平衡计分卡模式：从财务、患者、内部流程、学习与成长四个维度来考核绩效。财务维度关注医院的收支盈利情况；患者维度重视满意度、投诉率等；内部流程着眼于医疗服务流程的优化；学习与成长考虑医护人员的培训和职业发展。这种模式比较全面，但实施起来较为复杂，需要投入较多资源用于数据收集和分析。

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哪种医院绩效管理模式最有效没有绝对答案，需要综合多方面因素考量：

1. 从医院规模来看，如果是小型医院，工作量核算模式可能相对有效。因为人员结构简单，易于统计工作量，能快速激励员工提高工作效率。例如社区医院，医护人员清楚自己看诊或护理多少病人就能得到相应报酬。但对于大型综合医院，平衡计分卡模式更优。它涵盖多个维度，能兼顾医院的整体运营、服务质量、员工成长等多方面的平衡发展。

2. 从医院发展阶段分析，新成立的医院在起步阶段可能适合目标管理模式。明确几个关键的发展目标，如吸引一定数量的患者、达到某种医疗技术水平等，集中力量去实现。而处于稳定期的医院，可能需要综合运用多种模式。例如结合工作量核算保证基本工作的完成量，再用患者满意度调查（类似目标管理中的部分）确保服务质量。

3. 从竞争环境考虑，如果周边医院竞争激烈，患者很容易流失，那么以患者为中心的绩效管理模式（如平衡计分卡中患者维度重点考核）就至关重要。通过不断提高患者满意度、改善医疗体验来留住患者。

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选择适合医院的绩效管理模式可参考以下步骤：

1. 首先进行内部评估，包括医院的规模、科室设置、人员结构等。例如，大型三甲医院科室众多、人员层级复杂，可能需要一种综合性强的模式，如平衡计分卡模式；而小型专科医院可能工作量核算模式就能满足基本需求。

2. 分析医院的战略目标。如果医院当前的重点是提升医疗技术水平，那目标管理模式中可以设定相关技术指标作为关键绩效目标。要是以扩大市场份额、提高患者口碑为主，患者满意度相关的考核模式就要重点考虑。

3. 考虑医院文化。如果医院文化强调团队合作，那在绩效管理模式中不能单纯以个人工作量为唯一考核依据，要加入团队协作相关的考核指标。若医院鼓励创新，在模式里也应体现对新技术应用、新治疗方案推广的激励。

4. 还要关注外部环境，如医保政策、同地区竞争对手的做法等。如果医保对某些疾病的付费方式改变，绩效管理模式也要相应调整成本控制方面的指标。如果竞争对手以高质量的服务吸引患者，那自身的模式中要强化服务质量考核。

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