国税绩效管理目标如何提升税收管理效能与服务质量？

国税绩效管理目标主要包括以下几个方面：
一、税收收入目标
1. 确保完成年度税收征收计划，这关系到国家财政收入的稳定。例如，根据国家预算安排和经济发展预测，制定合理的税收征收额目标。
2. 提高税收征管效率，减少税收流失。这就需要优化征管流程，加强对各类税源的监控。
二、纳税服务目标
1. 提升纳税人满意度。比如缩短办税时间，提供便捷的线上线下办税渠道，让纳税人办理税务事宜更加高效、舒适。
2. 提高纳税服务质量，包括准确解答纳税人疑问，及时处理纳税申报中的问题等。
三、税收执法目标
1. 保证税收执法的公正性和准确性。严格按照税收法律法规执行，避免出现执法偏差。
2. 降低税收执法风险，防范执法过程中的法律风险和廉政风险。
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设定国税绩效管理目标可按以下步骤进行：
一、分析外部环境
1. 考虑宏观经济形势。如果经济处于增长期，税收收入目标可以适当提高；如果经济面临下行压力，则要综合考虑企业税负承受能力等因素。
2. 依据国家政策导向。例如国家出台了税收优惠政策鼓励某些行业发展，那么在设定征管目标时就要兼顾政策的落实。
二、评估内部资源与能力
1. 人员能力方面。如果员工业务水平较高且经验丰富，那么可以设定更具挑战性的目标；反之则要循序渐进。
2. 技术支持。若有先进的征管系统和信息化工具，可将目标侧重于提高数据利用效率等方面。
三、明确目标层次
1. 战略目标，如长期内提高国税部门整体的管理效能和公共服务水平。
2. 战术目标，例如年度内具体的税收征管指标、纳税服务改善程度等。
3. 操作目标，像每个岗位在日常工作中为实现战术目标所需完成的任务量和质量标准。
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有效考核国税绩效管理目标可从以下几点入手：
一、建立科学的指标体系
1. 定量指标方面。对于税收收入目标，可以直接对比实际征收额与目标征收额；纳税服务方面，可统计纳税人投诉率等量化指标。
2. 定性指标。如税收执法的公正性，可通过内部检查、外部评议等方式进行评价。
二、多元化的考核主体
1. 内部考核。上级对下级部门及员工进行考核，确保目标执行的垂直管理。
2. 纳税人评价。毕竟纳税服务好不好，纳税人最有发言权，可以通过问卷调查、在线评价等方式收集纳税人意见。
三、动态考核机制
1. 定期考核，如月度、季度、年度考核，及时发现目标执行过程中的问题并调整。
2. 不定期抽查，防止被考核对象临时应付考核。
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国税绩效管理目标对税务工作者有着多方面的影响：
一、积极影响
1. 明确工作方向。绩效管理目标清晰地界定了每个岗位需要达成的成果，税务工作者能更好地聚焦核心工作任务，例如税收征管人员能明确知晓自己的征税额度目标等。
2. 激励职业发展。如果能够出色地完成目标任务，有助于税务工作者在绩效评定中获得优秀成绩，从而得到晋升机会或者奖励，像评优评先等。
3. 提升工作技能。为了达成目标，税务工作者需要不断学习新的税收知识、征管技巧以及服务理念，如学习最新的税收优惠政策解读以便更好地服务纳税人。
二、可能存在的挑战
1. 压力增大。较高的目标要求可能会让税务工作者感到工作压力较大，比如在税收旺季既要保证足额征收又要保证服务质量。
2. 适应变化的难度。随着绩效管理目标根据外部环境和内部需求不断调整，税务工作者需要不断适应新的目标要求，这可能需要花费一定的精力。
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