物业增量绩效管理如何做？全方面解析

首先，可以进行SWOT分析来规划物业增量绩效管理。优势（Strengths）方面，物业可能拥有经验丰富的员工或者良好的地理位置等资源。利用这些优势，可以开展一些增值服务，如高端的社区活动策划，吸引业主参与并增加满意度。劣势（Weaknesses）像是设施老化或者人员服务意识不足，针对这些问题可以制定培训计划提升员工素质并且逐步更新设施。机会（Opportunities）在于周边配套的发展或者新的社区需求的出现，例如周边新建商场，可与商场合作提供购物班车等服务来增加物业附加值。威胁（Threats）包括同行竞争或者政策变化，所以要时刻关注市场动态和政策走向。
其次，从步骤上来说：

1. 设定明确的增量目标，例如在本季度末将物业费收缴率提高10%。
2. 分解目标到各个部门，客服部负责提高业主满意度从而促进缴费，维修部确保设施正常运行减少投诉等。
3. 建立有效的考核机制，对完成增量任务较好的部门或个人给予奖励，反之则进行改进督促。
4. 定期评估绩效，看看是否达到预期，如果没有，找出原因调整策略。

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以下是一些关键指标：

• **物业费收缴率**：这是直接反映物业财务状况的指标。如果收缴率不断提高，说明物业管理得到了业主认可，也意味着在收费管理方面的绩效在增长。比如之前收缴率为80%，通过优化服务、催缴策略等，上升到85%，这就是一个明显的增量。
• **业主满意度评分**：可通过问卷调查等方式获取。业主满意才更有可能配合物业工作，接受新的服务或者费用调整。例如从原来的7分（满分10分）提升到8分，表明整体服务水平的提升带来了绩效增量。
• **增值服务收入占比**：如果物业开展了诸如家政服务推荐、社区广告位出租等增值业务，这部分收入在总收入中的比例越高，说明物业在开拓新的盈利渠道方面越成功。
• **成本控制率**：在保证服务质量的前提下，降低不必要的开支。如采购物资时通过谈判获得更优惠的价格，人力成本在不影响服务效率下的合理控制等。

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激励物业员工实现增量绩效管理可以从物质和精神两方面入手。
物质激励方面：

1. **设立绩效奖金制度**：根据员工在增量绩效目标中的贡献分配奖金。例如，如果维修人员能够在保证质量的情况下提前完成设施升级改造任务，节省了成本并且提升了业主满意度，就给予相应的奖金。奖金数额可以根据节约成本或者满意度提升幅度来确定。
2. **福利提升**：对于表现优秀的员工，给予额外的福利，如健康保险补贴、带薪休假天数增加等。

精神激励方面：

1. **公开表扬**：在公司内部会议或者公告栏上表扬在增量绩效管理中有突出贡献的员工，让他们有成就感。
2. **晋升机会优先**：在有晋升岗位时，优先考虑在增量绩效管理中表现优异的员工，让他们看到努力工作后的职业发展前景。
3. 通过这样的激励措施，可以调动员工的积极性，共同推动物业增量绩效管理。如果您想要更多的员工激励方案示例，欢迎点击免费注册试用我们的人力资源管理模块。