《诺基亚绩效管理案例分析：有哪些经验与教训值得借鉴？》

诺基亚的绩效管理具有以下几个特点：

• **目标导向明确**：诺基亚会为员工设定清晰的工作目标，这些目标与公司的战略方向紧密相连。例如在手机业务发展时期，研发部门的目标就是围绕提高手机性能、创新功能等方面设定，这有助于员工清楚知晓自己的工作重点和努力方向。
• **持续沟通反馈**：管理层与员工之间保持着持续的沟通。在日常工作中，上级会定期与员工交流工作进展，及时给予反馈，不管是正面的肯定还是负面的改进建议。比如每周都会有简短的一对一会议，让员工能够实时调整自己的工作状态。
• **绩效评估多元化**：不仅仅关注工作成果，还对员工的能力、态度等多方面进行评估。像是员工在团队协作中的表现、面对困难时的解决问题能力等都是评估的一部分。这样全面的评估能更准确地反映员工的整体贡献。

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诺基亚的绩效管理对其企业发展有着多方面的影响：

• **积极影响**：
  • **员工激励方面**：通过有效的绩效管理，员工明确了自己的工作价值和努力方向，当员工达成或超额完成绩效目标时能够得到相应的奖励，这极大地激发了员工的工作积极性和创造力。例如，优秀的工程师因为绩效突出而获得晋升机会或者高额奖金，从而更加投入到技术研发工作中。
  • **战略实施层面**：绩效管理确保了企业各个部门和员工的工作都朝着公司战略目标前进。以诺基亚从传统手机向智能手机转型为例，如果没有有效的绩效管理，各部门难以协同推进转型战略，而良好的绩效管理则使得研发、生产、销售等环节能够按照规划有序进行。
• **消极影响（后期）**：
  • **适应变革方面**：随着市场环境快速变化，诺基亚的绩效管理体系未能及时调整以适应新的竞争格局。例如，在智能手机时代，原有的注重硬件生产效率等绩效指标无法适应软件生态和用户体验等新需求，导致企业在变革过程中反应迟缓。

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诺基亚的绩效管理中有以下值得借鉴的经验：

• **明确的绩效指标设定**：为每个岗位设定具体、可衡量的绩效指标。这就好比给每个员工一把尺子，让他们清楚知道做到什么程度算合格，什么程度算优秀。比如销售岗位的绩效指标可以包括销售额、客户满意度等。这样员工能够明确自己的工作目标，努力有方向。
• **员工发展与绩效挂钩**：将员工的职业发展规划融入绩效管理。如果员工在绩效评估中展现出某些潜力或者能力短板，公司会为其提供相应的培训或者发展机会。例如一名员工在项目管理能力上有待提高，公司会安排他参加相关课程提升技能，同时这也有助于他未来在公司内的晋升。
• **公开透明的绩效文化**：诺基亚营造了一种公开透明的绩效文化，员工能够清楚地知道公司的绩效标准以及自己在团队中的位置。这种透明性减少了员工之间不必要的猜测和内耗，大家都专注于提升自己的绩效。

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诺基亚绩效管理失败主要有以下原因：

• **缺乏灵活性**：
  • 市场环境变化迅速，尤其是在智能手机兴起后，消费者需求从单纯的硬件功能转向软件体验和生态系统。然而诺基亚的绩效管理依然侧重于传统的硬件生产、销售数量等指标，未能及时调整以适应新的市场趋势。例如，苹果和安卓系统推出的应用商店等新的商业模式，诺基亚没有在绩效体系中体现对这类创新的鼓励。
• **内部协同不畅**：
  • 尽管诺基亚有着庞大的组织架构，但在绩效管理中没有很好地促进不同部门之间的协同合作。在智能手机开发过程中，软件部门和硬件部门的绩效目标可能存在差异，导致产品整合出现问题。比如软件更新速度跟不上硬件的研发进度，影响了整体产品的竞争力，而绩效管理没有有效解决这种部门间的矛盾。
• **人才激励不足**：
  • 在新的技术变革时期，诺基亚的绩效管理未能有效地识别和激励那些能够推动创新的人才。对于新兴技术领域如触摸屏技术、移动互联网应用开发等方面的人才，现有的绩效管理体系不能给予足够的回报和成长空间，导致人才流失，进而影响企业的创新能力。

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