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我们团队最近总是丢单,销售流程混乱,比如客户跟进不及时、报价不统一,甚至出现抢单的情况。这种情况下,老板让我优化销售管理流程,但具体该怎么做呢?
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新招的销售总抱怨目标太高,老员工也躺平不冲业绩,提成方案改了几次都没效果。这种情况下,怎么设计激励机制才能让团队动起来?
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老板总说要用数据说话,但我们只有Excel表格,统计客户转化率、客单价要花半天时间,更别说分析问题在哪里了。这种情况下,怎么用数据真正指导销售管理?
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销售为了冲单过度承诺,导致客户投诉增多;但如果严格管控,又怕业绩下滑。怎么找到平衡点?
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| 阶段 | 管理动作 | 工具支持 |
|---|---|---|
| 签约前 | 设置“承诺红线清单”,如禁止承诺未上线功能 | CRM合同模板自动校验 |
| 交付中 | 客户成功经理介入,定期同步进度 | 企微侧边栏自动推送服务记录 |
| 续约前 | 根据NPS评分分级维护,低分客户优先回访 | 系统自动触发预警工单 |
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