《税务局绩效管理月度考核：目标、指标、流程及应对，你知道多少？》

税务局绩效管理月度考核通常涵盖多个方面。首先是税收征管业务，像税款征收的准确率、按时入库率等，如果在征收过程中出现差错或者拖延入库，就会影响考核结果。例如，企业的增值税、所得税是否准确计算征收并及时进入国库。

其次是纳税服务质量，这包括纳税人咨询的回复及时性、满意度等。比如说，纳税人打电话来询问税收政策，工作人员如果不能及时准确解答，就不利于考核。

再者是内部管理方面，如文件流转的效率、工作纪律遵守情况等。如果一份重要文件在内部流转很久才到相关人员手中，这会影响工作进度，从而在考核中体现出来。

还有执法规范程度，税务人员在执法过程中是否严格按照法律法规进行操作，有没有违规执法行为等都是考核点。

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要提高税务局绩效管理月度考核成绩，可以从以下几个方面入手：

一、优化税收征管流程

1. 梳理现有的征管流程，找出可能存在的漏洞或者繁琐环节。比如，在办理企业税务登记时，如果流程过于复杂导致时间过长，可以简化不必要的手续，提高办理速度，这样有助于提高征管业务方面的考核成绩。

2. 加强与其他部门（如工商部门）的数据共享，及时获取纳税人的最新信息，减少因信息不对称造成的征管失误。

二、提升纳税服务水平

1. 对工作人员进行培训，包括税收政策知识、沟通技巧等方面的培训。这样在面对纳税人咨询时，能够准确、快速地回答问题，提高纳税人满意度。

2. 建立纳税服务反馈机制，定期收集纳税人的意见和建议，针对性地改进服务。例如设置意见箱或者在线问卷等。

三、强化内部管理

1. 建立高效的文件流转制度，明确各环节的责任人和时间节点，利用信息化手段跟踪文件流转状态。

2. 加强工作纪律监督，对迟到、早退等违反纪律的行为进行纠正。

四、确保执法规范

1. 组织执法人员学习最新的税收法律法规，开展案例研讨，提高执法人员的法律意识和执法水平。

2. 建立执法监督机制，定期检查执法记录，发现问题及时整改。

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税务局绩效管理月度考核结果对员工有着多方面的影响。

从正面来看：

1. 薪酬福利方面，如果月度考核成绩优秀，可能会得到绩效奖金的加成，或者在年终福利分配上有更大的优势。例如，一些税务局会根据月度考核结果发放不同档次的绩效奖金，成绩好的员工奖金会比较丰厚。

2. 职业发展方面，良好的考核结果是晋升的重要依据。在选拔干部或者岗位晋升时，月度考核一贯表现优秀的员工往往更有竞争力。比如，一个员工连续数月考核成绩名列前茅，那么他在竞争科长职位时就会更受领导青睐。

从负面来看：

1. 如果月度考核成绩较差，可能会面临绩效扣分，直接影响收入。而且多次考核不达标，可能会被领导谈话，要求改进工作。

2. 在职业声誉方面，考核成绩不好可能会影响在同事和上级眼中的形象，不利于在单位内的人际关系和职业形象塑造。

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税务局绩效管理月度考核标准的制定是综合多方面因素的。

一、政策法规依据

1. 税收相关法律法规是重要的参考依据。例如，在考核税收征管准确性时，《中华人民共和国税收征收管理法》及其实施细则规定了税收征收的基本要求和程序，这些就成为征管业务考核标准的基础。如果违反这些法律法规中的规定，必然会影响考核结果。

2. 国家关于政务服务、行政管理方面的政策也会影响考核标准。比如，国家倡导优化营商环境，提高纳税服务质量，那么在制定纳税服务考核标准时，就会把纳税人满意度、办事便捷性等纳入其中。

二、工作职能与目标

1. 税务局内部不同部门有各自的职能。征管部门主要负责税收征收管理工作，所以其考核标准侧重于征管业务的完成情况，如税款征收率、申报率等；而纳税服务部门则重点关注纳税人服务质量相关的指标，像服务投诉率等。

2. 整体工作目标也决定考核标准。如果年度目标是提高税收征管效率，那么月度考核标准中就会体现对征管流程优化、效率提升方面的要求。

三、行业最佳实践

1. 借鉴其他地区或国家税务局的先进经验。如果某些地区在纳税服务数字化方面做得很好，有成熟的在线服务平台，并且取得了很高的纳税人满意度，那么这些成功经验就可能被纳入考核标准的制定考虑范围，例如对本地区税务局电子税务局服务功能完善程度的考核。

2. 参考企业管理中的绩效管理优秀案例，将一些适合税务局管理的理念和方法融入考核标准制定。例如，采用平衡计分卡的思想，从财务（税收收入等）、客户（纳税人）、内部流程、学习与成长（员工能力提升等）四个维度构建考核体系。

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