绩效管理三大流程包含哪些内容？

绩效管理的三大流程通常是绩效计划、绩效实施与管理、绩效评估。
1. **绩效计划**：这是绩效管理的起点，就像是一场比赛前制定的规则和目标一样。管理者和员工一起确定员工在考核周期内应该做什么、做到什么程度、为什么要做这些工作等内容。比如销售岗位，可能就会确定一个季度的销售业绩目标、新客户开发数量等具体指标。
2. **绩效实施与管理**：这一过程贯穿整个绩效周期。管理者要持续地监督员工的工作进展情况，给员工提供必要的指导和资源支持，确保员工朝着既定的目标前进。例如，如果员工在完成任务过程中遇到困难，管理者要及时帮忙协调解决。
3. **绩效评估**：到了一定时间节点（如年末），就要对员工的绩效进行评价了。这个评价是依据之前设定的绩效计划来的，看看员工实际完成得怎么样，是否达到了目标。然后根据评估结果，给予相应的奖励或者改进建议等。
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要做好绩效计划，可以按照以下步骤：
一、明确组织目标
首先要清楚公司整体的战略目标是什么，因为部门和员工的绩效计划都要服务于公司的大目标。例如，如果公司的目标是扩大市场份额，那么销售部门的绩效计划可能就要侧重于销售额的增长、新市场的开拓等。
二、沟通与协作
管理者和员工要充分沟通。管理者要向员工传达公司的期望，员工也要反馈自己的想法和能力范围。比如，管理者不能单方面给员工设定一个超高难度无法完成的目标，而是要结合员工的实际能力，共同协商出一个合理的目标。
三、设定具体指标
绩效计划要有可衡量的指标。对于生产岗位来说，可以是产品合格率、生产效率等；对于客服岗位，可以是客户满意度评分、投诉处理及时率等。
四、确定权重
不同的指标对整体绩效的影响程度不一样，所以要确定每个指标的权重。例如，对于一个以研发为主的岗位，可能研发项目的完成质量占60%权重，团队协作能力占30%，其他占10%。
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绩效实施与管理环节在绩效管理三大流程中极其重要，主要体现在以下几个方面：
一、动态调整
在这个环节中，管理者可以根据实际情况对绩效计划进行调整。比如说，市场环境突然发生变化，原来设定的销售目标可能过高或者过低，这时候就可以及时调整。如果没有这个环节，就像船在航行中不能根据风向水流调整航向一样，很容易偏离目标。
二、员工发展
管理者能够在这个过程中发现员工的优点和不足，从而为员工提供针对性的培训和发展机会。例如，发现员工在数据分析方面比较薄弱，就可以安排相关的培训课程。这就如同园丁在植物生长过程中，发现病虫害及时治理，缺营养及时施肥一样。
三、保持目标一致性
通过持续的监督和沟通，确保员工的日常工作始终围绕着绩效目标进行。如果缺乏这个环节，员工可能会在工作中迷失方向，做一些与目标无关的事情。
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要确保绩效评估在绩效管理三大流程中的公正性，可以采取以下措施：
一、明确评估标准
在绩效计划阶段就要制定清晰、客观、可量化的评估标准。例如，对于员工的工作成果，要用具体的数据或者成果来衡量，像销售业绩、项目完成的时间和质量等，避免模糊的标准，如“工作态度良好”这种难以确切界定的表述。
二、多元评估主体
不要仅依赖单一的评估者。可以采用上级、同事、下级、甚至客户等多元主体进行评估。例如，对于客服岗位，除了上级主管评估外，还可以让客户对客服人员的服务进行打分，同事之间也可以互相评价团队协作等方面。这样可以从多个角度获取信息，减少偏见。
三、评估者培训
对评估者进行培训，让他们了解评估的目的、标准和方法。防止评估者因为个人喜好、主观印象等因素影响评估结果。例如，培训评估者如何客观地观察和记录员工的表现，如何准确地根据标准打分。
四、透明化流程
整个绩效评估的流程要透明，让员工清楚知道自己是如何被评估的。比如公布评估的时间、方式、结果计算方法等。
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