商场管理员绩效考核内容都包含哪些方面呢？

商场管理员的绩效考核内容通常包含多方面。从管理运营角度来看，包括商场秩序维护、租户管理以及设施设备管理等方面。例如商场内是否保持整洁有序，有没有及时处理顾客投诉，租户是否遵守规定，还有公共区域的设施设备是否正常运行等都是考核点。

在商业业绩方面，商场的销售额、客流量以及租户的营业额增长情况也可能会被纳入考核范围。如果商场整体销售额提升了，说明管理员在招商、促销活动组织等方面可能做得不错。

人员管理也是重要的考核部分，比如员工培训、员工工作效率以及员工满意度等。若员工经常出错或者积极性不高，可能反映出管理员在人员管理上存在不足。

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制定商场管理员绩效考核内容可以采用以下步骤：

• 首先，明确商场的战略目标。如果商场近期重点是提升客流量，那么在管理员的考核内容里就要突出与客流量相关的指标，如举办吸引顾客的活动数量等。
• 其次，确定关键绩效领域。一般包括运营管理、商业业绩和人员管理等，像运营管理方面可细化到商场安全管理、环境卫生管理等具体项目。
• 然后，设定具体的绩效指标。例如在环境卫生管理上，可以设定为每天检查清洁卫生的次数、垃圾清理是否及时等可量化的指标。
• 再者，确定指标的权重。比如运营管理占30%，商业业绩占40%，人员管理占30%等，依据商场当前发展的重点来调整权重比例。

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租户满意度在商场管理员绩效考核内容中的占比需要综合多方面因素来确定。

运用SWOT分析来看：

• 优势方面，如果商场位置优越、知名度高，租户对商场依赖度强，租户满意度占比可以相对低一些，可能在20% - 30%左右。因为其他硬件条件已经为商场运营奠定了良好基础。
• 劣势方面，若商场存在较多竞争压力，比如周边新开了很多类似商场，那租户满意度就需要重视起来，占比可提高到30% - 40%，通过提高租户满意度来稳定租户关系。
• 机会方面，当商场有拓展新业务或者扩大规模的计划时，租户满意度占比也可适当增加到30%左右，这样有助于吸引更多优质租户加入。
• 威胁方面，若面临经济不景气等外部威胁，租户满意度占比在25%左右为宜，同时要平衡其他考核内容，确保商场整体运营稳定。

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在商场管理员绩效考核内容里，安全管理方面的考核可以从以下几个维度进行：

1. 消防安全：考核管理员是否定期组织消防检查，如每月至少进行一次全面的消防设备（消火栓、灭火器等）检查，疏散通道是否畅通无阻，有没有组织过消防演练，每年至少组织两次全员消防演练视为合格。
2. 治安安全：查看商场内是否安装足够的监控设备并且正常运行，管理员对保安人员的调度是否合理，是否及时处理商场内发生的治安事件，如打架斗殴、盗窃等，要求在事件发生10分钟内到达现场处理。
3. 设施设备安全：考核商场内电梯、空调、照明等大型设施设备是否定期维护保养，有没有建立完善的设备档案记录维修保养情况，每季度对设备进行一次全面检查并记录的为达标。

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