业务外包管理流程如何进行PDCA分解？

PDCA即计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）、处理（Act）。在业务外包管理流程中：
1. 计划（Plan）：
- 明确外包目标，例如降低成本、获取专业技术等。
- 确定外包业务范围，详细列出要外包的工作内容。
- 寻找合适的外包商，可通过市场调研、参考同行案例等。
- 制定外包合同，明确双方权利义务、服务标准、价格等。
2. 执行（Do）：
- 与外包商沟通协调，确保他们理解任务要求。
- 按照合同提供必要资源支持外包商开展工作。
- 建立监督机制，及时了解外包工作进展。
3. 检查（Check）：
- 对比外包商的工作成果与合同规定的服务标准。
- 检查是否存在质量问题、进度延迟等情况。
- 收集内部员工和客户对外包业务的反馈。
4. 处理（Act）：
- 如果外包工作达到预期，考虑长期合作或给予奖励措施。
- 若存在问题，与外包商协商改进方案，如调整工作流程、增加培训等。
- 根据检查结果更新外包管理计划，为下一次外包提供经验。
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在业务外包管理流程的计划（Plan）环节的PDCA分解如下：
一、确定目标
- 首先要明确为什么要外包这项业务，比如对于蛋糕配送业务，目标可能是提高配送效率，确保蛋糕按时、无损地送到顾客手中。
- 量化目标，如果能将目标转化为具体数字更好，例如95%的订单要在下单后1小时内送达。
二、界定业务范围
- 详细列出外包的具体业务内容，对于蛋糕配送，包括取货地点、送货区域、特殊配送要求（如冷藏配送）等。
三、选择外包商
- 进行市场调查，查找当地有口碑的配送公司。
- 评估他们的资质，查看是否有相关的物流许可、保险等。
- 比较不同外包商的报价、服务水平、车辆设备等情况。
四、制定合同
- 在合同中明确服务条款，如配送时间、费用计算方式、赔偿责任等。
- 规定质量标准，像蛋糕不能有损坏、外观保持完整等。
- 设定保密条款，如果涉及客户信息保护的话。
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在业务外包管理流程PDCA分解的检查（Check）环节有以下要点：
一、成果与标准对比
- 将外包商提供的成果与合同规定的服务标准进行细致对比。例如，如果外包的是客服业务，检查客服的响应时间是否符合合同约定的平均不超过30秒的标准。
二、质量检查
- 检查工作质量，以外包软件开发为例，检查软件是否存在漏洞、功能是否完整实现等。
- 对于有实物产出的外包业务，检查产品质量是否达标，像外包生产的零部件是否符合尺寸、性能等要求。
三、进度检查
- 确认外包工作是否按照预定的时间表进行。如果外包一个营销活动策划，检查每个阶段的策划是否按时完成，如市场调研、方案初稿提交等是否按计划日期推进。
四、反馈收集
- 从内部员工角度收集反馈，若外包的是保洁服务，询问办公人员对清洁效果是否满意。
- 从客户角度收集反馈，如外包电商运营，查看客户对店铺页面布局、商品推荐等的评价。
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