《绩效管理活动首要环节是什么？为何如此重要？》

绩效管理活动的首要环节是绩效计划的制定。这一环节至关重要，就如同绘制航海图对于航海者的意义。以下是详细分析：

**一、从辩证思维角度看**

1. 积极方面

- 明确目标方向。例如，在一个销售团队中，绩效计划能确定每个销售人员的季度销售目标，是50万还是80万，让员工清楚努力的方向。

- 协调资源分配。企业可以根据绩效计划合理安排人力、物力和财力。比如，如果设定了新产品研发的绩效目标，就会相应地调配研发资金、技术人员等资源。

2. 消极方面

- 如果绩效计划不合理，可能导致目标过高或过低。过高的目标让员工望而却步，过低则无法激发员工潜力。例如，给一个初级销售员设定每月100万的销售目标显然不切实际。

**二、从SWOT分析角度**

1. 优势（Strengths）

- 奠定良好基础。绩效计划制定好了，后续的绩效监控、评估和反馈都有了参照标准。就像一场比赛，有了规则和目标，大家才能更好地参与。

2. 劣势（Weaknesses）

- 容易受到信息不全面的影响。如果对市场环境、员工能力等因素了解不足，制定的计划可能脱离实际。例如，没有考虑到新竞争对手进入市场对销售的影响而制定过高的销售绩效计划。

3. 机会（Opportunities）

- 可以与企业战略相结合。通过绩效计划将企业战略目标分解到各个部门和员工身上，促进企业整体发展。例如，企业战略是拓展海外市场，那么在绩效计划中就可以为海外市场部门设定相关的市场份额增长目标。

4. 威胁（Threats）

- 外部环境变化可能使计划迅速失效。如政策调整、突发公共事件等。比如疫情期间，很多线下销售为主的企业原本的绩效计划就完全不适用了，需要重新调整。

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绩效计划制定成为绩效管理活动首要环节主要有以下原因：

**一、目标导向性（用象限分析来看）**

1. 第一象限：重要且紧急

- 它确定了整个绩效管理的方向，是后续工作开展的前提。如果把绩效管理比作一场战役，绩效计划就是作战方案，明确了要攻打哪些“据点”（目标），没有这个，后面的战斗（绩效监控、评估等）就无从下手。

2. 第二象限：重要但不紧急

- 有助于提前协调资源。企业可以在绩效计划阶段就考虑到所需的人力、物力、财力资源。例如，一家制造企业如果计划提高产品质量的绩效，就可以提前安排员工培训、设备升级等资源准备工作。虽然这些工作不是马上要执行，但提前规划避免了后续工作的混乱。

**二、组织与员工协同方面**

1. 对组织来说

- 绩效计划是将组织战略目标层层分解的过程。以连锁餐饮企业为例，总部制定整体盈利增长的战略目标后，通过绩效计划分解到各门店的营业额增长、成本控制等具体目标上，确保组织整体目标的实现。

2. 对员工来说

- 明确了员工的工作任务和期望。员工知道自己要做什么、做到什么程度才能达到绩效要求。比如，一名客服人员通过绩效计划知道自己每月需要处理多少客户咨询，客户满意度要达到多少等。

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在绩效计划制定这个绩效管理活动的首要环节中，包含以下关键要素：

**一、目标设定（按步骤分析）**

1. 第一步：明确组织战略目标

- 这是基础。例如，互联网企业的战略目标可能是在本季度将用户活跃度提升30%。只有先明确组织的大方向，才能将其分解到各个部门和员工。

2. 第二步：分解目标到部门和岗位

- 接着上面的例子，市场部门可能承担着吸引新用户的目标，技术部门负责优化产品功能以提升用户体验。对于岗位来说，市场专员可能被设定每月获取一定数量新用户注册的目标，程序员要完成若干功能模块的开发任务。

**二、标准确定**

1. 绩效衡量标准要清晰

- 对于销售岗位，绩效标准可能是销售额、销售利润率等。以汽车销售为例，绩效标准可以是每月销售汽车的数量不少于10辆，销售利润率不低于10%等。这样员工清楚知道自己的工作成果如何被衡量。

2. 可达成性考量

- 标准不能过高或过低。如果一个普通餐厅服务员的绩效标准设定为每天接待500名顾客，这显然是不现实的。而如果标准过低，如每月只需完成1笔小订单的销售目标，又无法激发员工积极性。

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