CRM工单售后系统：谁在为低效的流程买单？

根本原因在于传统系统是‘流程驱动’而非‘问题驱动’。它们要求用户严格按照预设步骤操作，但现实中的售后服务充满例外和变通。当系统无法匹配实际工作方式时，员工自然会选择绕开它，回归微信、电话或Excel。真正可用的系统必须足够灵活，能适应不同场景下的协作需求，而不是强迫所有人削足适履。

这是一种误解。现代零代码平台已能支撑复杂的业务逻辑，如多级审批、条件分支、数据联动、自动化通知等。对于CRM工单售后系统而言，从客户接入、任务分配、过程跟踪到服务评价的全流程，均可通过配置实现。其优势恰恰在于既能满足复杂业务需要，又能避免传统开发的高成本与长周期。

关键在于启动方式。不要试图一次性替代旧系统，而是选择一个高痛点、小范围的场景快速验证，比如‘紧急故障工单处理’。让一线人员参与设计，确保第一天就能看到效率提升。通过小胜积累信心，再逐步扩展功能边界。变革的成功不取决于技术多先进，而在于是否让使用者感受到‘这东西帮我解决了麻烦’。