当CRM系统沦为数据录入工具,真正的业务流转却被排除在外,企业正为看不见的内耗付出巨大代价。本文揭示被忽略的核心战场,指出破局关键。
很多企业发现CRM并不能覆盖实际工作场景...
典型缺失包括:非标客户需求管理、跨部门协同工单、项目交付进度联动、合同变更追溯、售前技术支持流程等。这些往往被归为‘特殊场景’,实则是核心价值链的关键环节。一旦游离于系统外,就会形成数据黑洞。

听起来很美好,但实际操作会不会还是需要技术人员介入?
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