为什么绩效管理强调工作如此重要？如何有效实施？

设定合理的绩效目标是绩效管理成功的关键之一。可以从以下几个方面入手：

1. SMART原则：确保目标是具体的（Specific）、可测量的（Measurable）、可实现的（Achievable）、相关的（Relevant）和有时限的（Time-bound）。
2. 与员工沟通：让员工参与目标设定过程，了解他们的能力与期望，这样能提高目标的接受度。
3. 定期回顾与调整：市场环境和业务需求会变化，所以定期评估目标达成情况，并适时调整。

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平衡定量与定性指标对于全面评估员工表现至关重要：

• 明确权重分配：根据岗位性质，确定定量与定性指标各自所占比例，如销售岗位可能更侧重定量，而客服岗位则需更多考虑定性。
• 使用多维度评估：结合360度反馈等方法，从上级、同事、下属甚至客户处收集信息。
• 建立清晰的标准：对定性指标也要尽量量化，例如将客户满意度分为几个等级，并给出具体描述。

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面对员工的抵触情绪，可以尝试以下策略：

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