以什么为导向的绩效管理：战略、结果、过程与员工发展

对于中小企业来说，以目标为导向的绩效管理有一定优势。首先从SWOT分析来看：
优势（Strengths）：目标明确有助于集中资源，比如销售团队可以全力冲刺既定的销售额目标。
劣势（Weaknesses）：可能会忽视员工个人发展需求，长期来看影响员工忠诚度。
机会（Opportunities）：如果市场需求稳定，以目标为导向能快速适应并抓住机会。
威胁（Threats）：一旦目标设定不合理，比如过高，容易导致员工压力过大而离职。
然而，以员工发展为导向也有其价值。它注重培养员工能力，员工能力提升后可带动企业整体素质提升。但缺点是短期内对业绩提升效果可能不明显。
综合来看，中小企业初期可以以目标为导向，先站稳脚跟获取利润。同时关注员工发展，例如提供一些内部培训课程。如果您想深入了解如何在企业中实施适合的绩效管理，可以点击免费注册试用我们的绩效管理方案哦。

以客户满意度为导向的绩效管理有以下要点：

• **明确客户需求指标**：要通过市场调研等方式准确把握客户需求，像酒店行业就需关注客房清洁度、服务响应速度等指标。这是基础，如果连客户在乎什么都不清楚，就谈不上满足客户了。
  
• **建立反馈机制**：及时收集客户反馈，无论是好评还是差评。例如电商平台要重视顾客的评价留言，以便改进服务。
  
• **员工培训与激励**：员工直接面对客户，所以要培训员工具备良好的服务意识和解决问题的能力。同时，设立奖励制度，对提升客户满意度有贡献的员工给予奖励。
  
• **持续改进**：根据客户反馈不断优化产品或服务流程。
  

以结果为导向的绩效管理避免短期行为可以从以下几个方面着手：

1. **设定长期目标与短期目标平衡体系**：将企业战略分解成长期和短期目标。例如，一家科技企业既要关注季度性的产品销量（短期结果），也要设定三年研发新技术达到行业领先水平（长期结果）。在考核时，兼顾两者权重。
   
2. **加入过程性考核指标**：虽然以结果为导向，但不能只看最终结果。如项目执行过程中的成本控制、质量监控等指标纳入考核范围。假设一个建筑项目，不仅要看最终是否按时竣工（结果），还要看施工过程中是否严格按照安全标准执行（过程）。
   
3. **激励长期贡献**：对于那些着眼于企业长期利益做出贡献的员工给予特殊奖励。比如员工提出一项可持续降低成本的创新方案，虽然短期内可能看不到明显经济效益，但长期效益巨大，应给予重奖。
   
4. **企业文化引导**：营造重视长期发展的企业文化氛围，倡导员工不仅仅关注眼前利益。