绩效管理基本要求有哪些？试述绩效管理的基本要求

绩效管理的基本要求主要包括以下几点：

• 明确的目标设定：这就像给员工指明了方向。公司需要根据自身战略目标分解到每个岗位和员工身上，例如销售岗位可能设定月销售额达到多少万元这样具体可量化的目标。如果目标模糊不清，员工就不知道该往哪个方向努力。
• 有效的沟通反馈：管理者要和员工保持顺畅的沟通。比如定期开绩效面谈会，告诉员工他哪里做得好，哪里不足。就像老师批改作业后给学生讲解一样，这样员工才能不断改进提升。如果缺乏沟通，员工可能一直在错误的方向上努力而不自知。
• 客观公正的评估：在评价员工绩效时，要依据事实和数据，不能凭主观印象。比如员工的工作成果、考勤情况等都是评估的依据。若不客观公正，容易引起员工的不满，影响团队士气。
• 结果的合理应用：绩效结果不能只是走个过场。可以用于薪酬调整、员工晋升、培训发展等方面。例如绩效优秀的员工给予奖金激励或者晋升机会，绩效差的员工安排针对性的培训提升。如果结果得不到合理应用，那绩效管理就失去了意义。

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在绩效管理基本要求中的目标设定需要注意以下几个方面：

• 具体性（Specific）：拿餐馆来说，对于厨师，不能只说“把菜做好”，而是要具体到菜品的合格率达到百分之多少，比如90%以上菜品达到色香味俱佳的标准。对于服务员，要具体到每天服务多少桌顾客，顾客满意度达到多少分值等。
• 可衡量性（Measurable）：这些目标得能够用数字或者明确的指标来衡量。厨师的上菜速度可以规定平均每道菜在下单后的多少分钟内上桌，服务员收拾餐桌的时间也可以量化。
• 可实现性（Attainable）：目标不能过高或者过低。如果给厨师设定一个根本不可能达到的高标准，会让他们感到沮丧；同样给服务员设定过低的目标，无法激发他们的潜力。要结合餐馆的实际经营状况和人员能力水平。
• 相关性（Relevant）：目标要与餐馆的整体经营目标相关。厨师做的菜要符合餐馆定位和顾客口味需求，服务员的服务要有助于提高顾客的回头率和口碑。
• 有时限性（Time - bound）：要给目标设定一个时间期限。例如厨师在某个促销活动期间，要在一周内推出新菜品并达到一定的顾客接受度；服务员在一个月内将顾客投诉率降低到一定比例。

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在绩效管理中做到客观公正的评估（这确实是基本要求之一）可以从以下几个步骤入手：

1. 建立明确的评估标准：对于文案人员，可以从文案的质量（错别字率、语句通顺程度、创意等）、完成任务的数量、是否按时交稿等方面建立标准；对于设计人员，可以从设计作品的创新性、与需求的契合度、制作周期等方面确定标准。这些标准要提前告知员工，让他们清楚自己的努力方向。
2. 收集多方面的数据：不要仅仅依赖管理者的个人观察。对于文案人员，可以收集同事的反馈、客户的评价、文章的阅读量和转发量等数据；对于设计人员，可以收集用户对设计作品的测试反馈、市场的反响等。
3. 避免主观偏见：管理者要意识到自己可能存在的偏见。比如不能因为某个员工和自己关系好就给予高分，或者因为不喜欢某个员工的性格就压低分数。要以事实和数据为依据进行评估。
4. 进行交叉评估：可以让文案人员和设计人员互相评估部分工作内容，这样可以从不同的角度看待工作成果，增加评估的客观性。不过要注意防止恶意评分的情况。

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