《客户关系管理系统目标：如何提升企业竞争力？》

客户关系管理系统主要有以下几个目标：
一、提高客户满意度
1. 通过记录客户的偏好、历史购买记录等信息，为客户提供个性化的服务。例如，电商平台根据客户以往的购买喜好推荐商品。
2. 及时响应客户的咨询和投诉，改善客户体验。
二、提升客户忠诚度
1. 建立会员制度等激励机制，对老客户给予优惠和特殊待遇，促使他们持续消费。
2. 不断与客户互动，增加情感联系，像定期发送关怀邮件或短信。
三、增加销售业绩
1. 挖掘潜在客户，通过系统分析数据找到可能有购买意向的客户群体，然后精准营销。
2. 向上销售和交叉销售，比如向购买电脑的客户推荐鼠标、键盘等配件。
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设定客户关系管理系统目标可以从以下步骤入手：
一、分析企业自身情况
1. 明确企业所处的行业特点，不同行业对客户关系管理的需求有所差异。例如，服务业更注重客户体验反馈，制造业可能更关注客户订单跟进。
2. 考虑企业规模大小，大型企业可能需要整合多个部门的客户数据，小型企业则侧重于基本的客户信息管理和销售机会挖掘。
二、研究客户需求
1. 通过市场调研，收集客户的期望和痛点。例如，客户希望产品售后有快速响应的服务渠道。
2. 分析客户生命周期，从潜在客户到新客户，再到忠诚客户的不同阶段，制定相应的目标。如对于潜在客户，目标是将其转化为新客户。
三、结合竞争对手情况
1. 了解竞争对手在客户关系管理方面的优势和劣势，如果竞争对手在客户服务速度上很强，那自己可以设定目标为提供更个性化的服务。
2. 参考行业标杆企业的成功经验，看它们的客户关系管理系统目标设定模式。
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评估客户关系管理系统目标是否达成可以这样做：
一、量化指标评估
1. 客户满意度：可以通过定期的问卷调查获取评分，设定一个预期的满意度分数，如果实际得分达到或超过这个分数，说明在这方面目标达成。例如，目标是客户满意度达到80%，调查结果为85%则达成。
2. 客户忠诚度：查看重复购买率、客户推荐率等指标。若设定的重复购买率目标为30%，实际达到35%就是达成目标。
二、定性指标评估
1. 客户体验：从客户反馈的意见和建议中分析，如客户赞扬客服服务态度好，说明在客户体验方面朝着目标前进。
2. 销售效率提升：对比使用系统前后销售人员的工作效率，如之前成交一笔订单需要三天，现在缩短为两天，表明目标有达成趋势。
三、综合评估
利用SWOT分析方法，分析内部优势（Strengths）如系统功能强大，劣势（Weaknesses）如部分员工操作不熟练，外部机会（Opportunities）如市场需求增长，威胁（Threats）如竞争对手推出类似但更低价的系统。综合来看，如果优势和机会能够弥补劣势和应对威胁，并且各项指标表现良好，那么客户关系管理系统目标大概率达成。
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