经营管理和经营绩效息息相关，如何实现二者的提升？

要通过经营管理提升经营绩效，可以从以下几个方面入手：

• 人员管理方面：合理配置员工岗位，确保每个员工都能发挥其最大的价值。例如，进行技能评估后再分配任务。同时，建立有效的激励机制，像奖金制度、晋升机会等，激发员工的工作积极性。这就如同一个球队，每个球员都有自己擅长的位置，而且踢得好还有奖励，这样球队的成绩才会好。
• 资金分配方面：首先要制定预算计划，明确各项开支的上限。对于盈利性项目要合理投入资金，避免过度投资或投资不足。例如，新的产品线如果市场前景广阔，可以适当加大资金投入，但也要考虑风险。这就像居家过日子，每个月要规划好钱花在哪里，不能盲目乱花。
• 目标规划方面：设定明确、可衡量、可实现、相关联、有时限（SMART）的目标。整个企业围绕这些目标开展工作，定期评估目标完成情况并做出调整。这就像航行中的船，如果没有明确的目的地和航线，很容易迷失方向。

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经营管理不善会在多方面影响经营绩效：

• 决策失误：如果在经营管理过程中决策缺乏充分的市场调研和分析，可能导致错误的战略方向。例如，盲目跟风进入一个已经饱和的市场，投入大量资源却无法获得回报，就像很多人看到共享经济火了就去做共享项目，结果血本无归。这种决策失误会直接降低经营绩效。
• 内部流程混乱：当企业内部流程不清晰时，工作效率低下。比如采购流程繁琐且不规范，可能导致原材料供应延迟，影响生产进度，进而影响产品交付和销售业绩。这就好比一条生产流水线，其中一个环节出了问题，整个生产线都会受影响。
• 员工管理不当：如对员工缺乏培训和职业发展规划，员工积极性不高，人才流失严重。新员工入职后得不到有效指导，难以快速上手工作，老员工看不到晋升希望纷纷离职，企业就需要不断招聘新人，增加人力成本且工作衔接不畅，从而影响经营绩效。

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衡量经营管理对经营绩效的贡献可以采用以下几种方式：

• 财务指标：这是最直观的方式。例如，对比实施某项经营管理策略前后的利润率、资产回报率（ROA）、净资产收益率（ROE）等指标。如果实施了新的成本控制管理措施后，利润率得到显著提升，那么说明这项经营管理措施对经营绩效有积极贡献。
• 客户满意度指标：经营管理往往会涉及到客户关系管理等方面。可以通过客户满意度调查、客户投诉率等来衡量。如果改进了售后服务管理流程后，客户满意度大幅提高，投诉率降低，这间接反映出经营管理对经营绩效的正面影响。因为满意的客户更有可能重复购买并且推荐给他人。
• 内部运营效率指标：观察库存周转率、生产周期等。假设通过优化供应链管理，库存周转率加快，意味着企业资金占用成本降低，生产销售更加流畅，这也是经营管理对经营绩效贡献的体现。可以采用象限分析的方法，将各项指标按照重要性和表现进行分类，重点关注位于关键象限（如高重要性 - 低表现象限）的指标改善情况，以判断经营管理的贡献。

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当经营绩效不好时，可以按以下步骤调整经营管理策略：

1. 诊断问题根源：运用SWOT分析方法，先分析企业内部的优势（Strengths）和劣势（Weaknesses），再分析外部的机会（Opportunities）和威胁（Threats）。例如，如果发现内部员工素质较高是优势，但销售渠道单一为劣势，外部市场新兴技术是机会，同行竞争激烈是威胁。那就要思考如何利用优势抓住机会，克服劣势应对威胁。可能是发挥员工创意开拓新的销售渠道。
2. 重新设定目标：根据问题诊断结果，调整企业的短期和长期目标。如果原来是追求市场份额最大化，现在可能要先保证盈利水平，那么目标就要从扩大规模转向提高产品附加值或降低成本。
3. 优化组织架构：如果发现部门之间协作不畅是影响绩效的因素，那就考虑调整组织架构。例如，建立跨部门团队来负责新产品的研发和推广，打破部门壁垒，提高沟通和执行效率。
4. 调整资源分配：重新审视资金、人力、设备等资源的分配。如果某一产品线一直亏损但占用大量资源，可以削减该产品线的资源投入，转而投入到更有潜力的产品线上。

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