医院crm系统有什么用？破解医疗增长困局的唯一解法

CRM与HIS本质互补而非重叠。HIS聚焦诊疗过程的标准化执行，解决‘怎么治’的问题；而CRM专注患者全周期关系管理，回答‘如何让人持续回来’。例如HIS记录了手术时间，CRM则追踪术后疼痛反馈并自动安排康复咨询。两者协同才能实现从治病到健康管理的价值延伸。

关键在于系统设计理念。传统系统要求用户主动录入数据，自然增加负担；而新一代零代码平台追求‘无感采集’——通过预设规则自动抓取HIS、LIS等现有系统的交互节点，反向为医护生成待办清单。实际案例显示，正确配置下可减少47%的额外操作时间。