自考绩效管理重点内容全面解读

自考绩效管理的重点内容包括以下几个方面：

• 绩效计划制定：这是绩效管理的起点。包括明确组织目标，然后将其分解到各个部门和岗位。例如在企业中，如果组织目标是提高市场占有率，销售部门的绩效目标可能就是增加销售额一定比例，而销售人员个人则会有具体的销售业绩目标。这一步需要充分沟通，确保员工理解并接受自己的绩效目标。
• 绩效评估指标体系：这是衡量员工绩效的关键。指标要具有可衡量性、相关性、可达性等特点。比如对于生产工人，可以用产品合格率、生产效率等指标；对于客服人员，可以用客户满意度、投诉处理时长等。
• 绩效评估方法：常见的有目标管理法、关键绩效指标法（KPI）、平衡计分卡等。不同方法适用于不同的组织情境。例如目标管理法注重员工自主设定目标并自我控制进度，适合自主性较强的团队；KPI则聚焦于关键指标，能够突出重点工作成果。
• 绩效反馈与沟通：这一环节很容易被忽视，但却非常重要。管理者要及时向员工反馈绩效评估结果，并且以建设性的方式指出优点和不足，共同探讨改进方案。这有助于提高员工的工作积极性和能力。

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在自考绩效管理中，确定绩效评估指标可以从以下步骤入手：

1. 明确岗位职能：首先要清楚这个岗位在组织中的主要工作职责是什么。比如人力资源专员的职能包括招聘、培训、员工关系管理等方面，那么绩效评估指标就要围绕这些职能来设置。
2. 遵循SMART原则：即指标要具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Time - bound）。例如对于招聘专员，“每月招聘到岗人数达到10人”就是一个比较符合SMART原则的指标。
3. 参考行业标准和最佳实践：看看同行业类似岗位普遍采用哪些指标。如果大多数同行企业对销售人员都考核销售增长率，那这个指标就很可能也是本企业销售人员绩效评估的重要指标之一。
4. 结合组织战略目标：如果组织当前的战略重点是降低成本，那么对于采购岗位就可以增加“采购成本降低率”这样的指标。

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自考绩效管理重点内容里绩效反馈有以下要点：

• 及时性：绩效反馈不能拖延，要在绩效评估结果出来后尽快进行。例如一个项目结束后，马上对项目成员进行绩效反馈，这样员工对自己的表现印象深刻，也能及时调整行为。
• 客观性：反馈内容要基于事实，不能主观臆断。比如不能只说“你最近工作态度不好”，而是要说“你上周有三次没有按时提交任务，这影响了项目进度，这种行为反映出工作态度上可能存在一些问题”。
• 建设性：不仅仅是指出问题，更要给出改进建议。比如对于绩效不佳的员工，可以说“你在沟通协调方面有待提高，下次可以尝试提前制定详细的沟通计划，并定期和相关部门核对进度”。
• 双向沟通：要给员工机会表达自己的想法和感受。管理者不能一味地灌输，而是要倾听员工的意见，例如员工可能会解释某些绩效问题是由于外部不可控因素导致的，管理者要综合考虑。

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