绩效管理四大流程包括哪些？深度剖析绩效管理核心环节

绩效管理的四大流程通常包括绩效计划、绩效辅导、绩效考核和绩效反馈。
一、绩效计划
1. 这是绩效管理的起始环节。管理者要和员工一起确定工作目标、任务以及衡量标准等内容。例如销售岗位，目标可能是季度销售额达到多少万元，衡量标准就是明确销售额如何统计。
2. 制定计划时要考虑公司战略、部门目标以及员工个人能力等多方面因素。如果公司战略是拓展新市场，那销售部门的绩效计划就要围绕新市场的开拓设定目标。
二、绩效辅导
1. 在员工执行绩效计划过程中，管理者要持续地提供指导和支持。比如员工在开发新客户遇到困难时，管理者要给予方法上的指导。
2. 这有助于及时发现并解决员工在工作中遇到的问题，提升员工的工作能力，确保绩效目标能顺利达成。
三、绩效考核
1. 按照预先设定的标准对员工的工作成果进行评价。考核方式可以是定量（如销售额数据）和定性（如团队合作表现）相结合。
2. 要保证考核的公平性和客观性，这样才能让员工信服考核结果。
四、绩效反馈
1. 将考核结果反馈给员工，肯定成绩，指出不足。比如告知员工本季度销售额虽然达标了，但新客户拓展数量还不够。
2. 与员工共同探讨改进措施，为下一个绩效周期做好准备。
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其实绩效管理的四大流程都非常重要，不过从不同角度看会有不同的侧重点。
一、从目标导向来看 - 绩效计划最重要
1. 如果把绩效管理比作一场旅行，绩效计划就是规划路线。它明确了方向和目的地，没有清晰的绩效计划，后面的所有工作都会失去目标。例如一家生产企业，如果没有在绩效计划里明确产品质量标准和产量目标，那么在生产过程中就会混乱。
2. 但单纯只有计划，没有后续流程保障，计划也只是纸上谈兵。
二、从员工发展角度 - 绩效辅导更重要
1. 在员工努力达成目标的过程中，绩效辅导就像一个导航仪。当员工在工作中遇到困难或者迷茫时，绩效辅导能及时纠正方向，提升员工的能力。比如新入职的员工对业务流程不熟悉，绩效辅导可以帮助他快速上手。
2. 然而，没有前期计划和后续考核、反馈的配合，辅导可能缺乏针对性。
三、从结果评定来说 - 绩效考核关键
1. 绩效考核如同旅行结束后的总结，它能明确员工的工作成果到底如何。以销售团队为例，只有通过绩效考核才能知道谁是销售冠军，谁没有达到目标。
2. 可是如果没有前面的计划、辅导，考核可能会不公平，也不能真正反映员工的表现。
四、从持续改进来看 - 绩效反馈不可或缺
1. 绩效反馈是连接本次绩效和下次绩效的桥梁。它让员工知道自己哪里做得好，哪里不好，从而改进。例如员工因为沟通技巧不足影响了销售业绩，通过绩效反馈他可以针对性提升。
2. 要是缺少前面的流程，反馈就会缺乏依据。
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要做好绩效计划，可以按以下步骤进行：
一、明确组织目标
1. 首先要理解公司的战略目标。如果公司打算在本年内扩大市场份额，那么各个部门就要围绕这个目标来制定计划。比如市场部门要计划增加多少市场推广活动，销售部门要设定相应的销售额增长目标。
2. 把组织目标分解到部门和岗位。以生产企业为例，生产部门要根据公司整体的产量目标，细分到每条生产线、每个班组甚至每个员工的生产任务量。
二、确定绩效指标
1. 绩效指标要遵循SMART原则，即具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可达成（Attainable）、相关（Relevant）、有时限（Time - bound）。例如对于客服岗位，接听电话的平均时长、客户满意度评分等都可以作为绩效指标。
2. 根据岗位特点确定关键绩效指标（KPI）。对于研发岗位，新产品研发周期、研发成本控制等可能是关键绩效指标。
三、沟通与协商
1. 管理者要和员工进行充分的沟通。就像两个人合作完成一个项目，得商量好各自负责什么。管理者要听取员工的意见和建议，让员工参与到绩效计划的制定中来。
2. 达成共识后形成书面的绩效计划，双方签字确认。这可以避免后期可能出现的争议。
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在绩效管理的绩效辅导流程中，有以下常见的方式：
一、定期会议
1. 定期召开团队会议，例如每周一次的部门例会。在会议上，员工可以汇报工作进展，遇到的问题等。管理者可以根据情况给予指导和建议。比如销售团队在例会上分享本周的销售成果和遇到的客户拒绝类型，管理者可以分享应对类似拒绝的经验。
2. 这种方式可以让团队成员之间互相交流学习，同时管理者能够及时掌握团队整体情况并进行宏观指导。
二、一对一面谈
1. 管理者与员工进行单独的面谈。这种方式更加私密和深入，可以针对员工个人的情况进行辅导。比如员工近期工作状态不佳，通过一对一面谈，管理者可以了解到是家庭原因还是工作压力等，并给予相应的支持。
2. 管理者可以提前准备好面谈提纲，明确要了解的内容和想要传达的信息，提高面谈效率。
三、在职培训
1. 根据员工在工作中暴露的技能短板，安排即时的在职培训。例如员工对新的办公软件操作不熟练，就可以安排专门的培训课程。
2. 培训内容要贴合实际工作需求，培训后要有相应的跟进措施，确保员工能够将所学应用到工作中。
四、工作现场指导
1. 管理者直接到工作现场观察员工的工作情况，发现问题立即指导。比如生产线上工人操作机器不规范，管理者在现场就能及时纠正。
2. 这种方式可以快速解决问题，同时让员工感受到管理者对工作的关注。
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