《想做好保洁外包管理？你知道这些制度要点吗？》

保洁外包管理制度一般包括以下几个重要方面：
一、人员管理方面
1. 人员招聘与选拔：规定外包公司应如何筛选合适的保洁人员，例如要求具备一定的清洁经验、健康状况良好等。
2. 培训制度：明确保洁人员需要接受的培训内容，像各类清洁工具的正确使用、不同区域（如办公区、卫生间等）的清洁标准等培训。
3. 人员考核：制定考核标准来评估保洁人员的工作表现，如清洁质量、工作效率等，对于不达标的要有相应的处理措施。
二、工作流程管理
1. 日常清洁工作安排：详细说明每天、每周、每月的清洁任务，比如每日的地面清扫、擦拭办公家具，每周的窗户清洁等。
2. 特殊情况处理：像遇到突发的卫生事件（如污渍大面积污染、公共区域呕吐物清理等）的处理流程。
三、质量控制方面
1. 清洁标准设定：例如地面无污渍、灰尘，卫生间无异味且洁具光亮等具体可衡量的标准。
2. 检查与监督机制：确定由谁来检查（甲方专人或者第三方），检查的频率（定期不定期等）。
四、物资管理
1. 清洁用品供应：规定外包公司负责提供哪些清洁用品（如清洁剂、抹布等），以及这些用品的质量标准。
2. 设备维护：如果涉及到大型清洁设备（如洗地机等），要明确设备的维护责任归属。
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制定有效的保洁外包管理制度可以按照以下步骤进行：
第一步：明确目标与需求
- 考虑公司的规模、场所类型（办公室、工厂、商场等），确定保洁的基本要求。例如，如果是食品加工厂，对卫生要求会更高。
- 设定想要达到的清洁效果目标，是保持基本整洁还是追求高品质的清洁环境。
第二步：研究市场与竞争对手
- 看看同行业其他公司在保洁外包管理方面有哪些成功经验或存在哪些问题，可以借鉴避免。
- 了解当地保洁外包市场的行情，包括价格、服务水平等因素。
第三步：人员管理条款制定
- 在招聘上，要求外包商提供人员资质证明，确保人员可靠。
- 建立培训体系，比如新员工入职培训、定期技能提升培训。
- 设立奖惩机制，工作优秀的给予奖励，多次不达标则有惩罚措施。
第四步：工作流程细化
- 按区域划分清洁任务，不同区域（如会议室、走廊、电梯等）规定不同的清洁频率和标准。
- 制定特殊时段（如节假日后的大扫除、活动后的清洁）的工作流程。
第五步：质量监控与反馈
- 确定检查周期，是每天抽检还是每周全面检查。
- 建立畅通的反馈渠道，让员工能及时反馈发现的问题，如清洁用品不足等。
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保洁外包管理制度对企业有着多方面的好处：
一、成本效益方面
- 节省人力成本：企业无需自行招聘、培训和管理保洁人员，减少了人力资源部门的工作量，降低了人力相关成本，如工资、社保等。
- 优化物资采购：外包公司通常有自己的物资采购渠道，能够以更优惠的价格获取清洁用品和设备，间接为企业节约成本。
二、服务质量保障
- 专业标准：外包管理制度下，保洁公司按照既定的专业标准进行操作，能够提供比企业自己管理更规范、更细致的清洁服务，提升企业整体形象。
- 质量监控：通过管理制度中的监督和考核机制，能确保保洁服务质量的稳定性，若出现问题也有相应的处理流程来保障企业权益。
三、灵活性与适应性
- 应对变化：企业在业务扩张或收缩时，外包保洁可以更灵活地调整服务规模，而不会面临内部保洁人员安置等难题。
- 特殊需求：当企业有特殊的保洁需求（如迎接重要客户前的深度清洁）时，外包公司可以根据管理制度快速响应并调整服务内容。
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监督保洁外包管理制度的执行可以采用以下方法：
一、现场检查
- 定期巡查：安排企业内部专人（如行政人员）按照一定的周期（例如每周一次）对各个保洁区域进行实地检查，对照管理制度中的清洁标准查看实际完成情况，如地面是否干净、卫生间是否无异味等。
- 不定期抽查：不定期地在不同时间段检查保洁工作，这样可以避免外包公司提前准备，更真实地反映执行情况。
二、数据记录与分析
- 要求外包公司提供工作记录，如每个区域的清洁时间、使用的清洁用品量等，通过分析这些数据判断是否符合正常的工作流程和用量标准。
- 对比历史数据，如果某一区域的清洁时间突然大幅缩短或者清洁用品用量异常增加，可能存在执行不到位的情况。
三、员工与客户反馈
- 建立内部员工反馈渠道，鼓励员工及时反馈发现的保洁问题，因为他们是日常接触保洁成果最多的群体。
- 如果企业有访客或者客户，收集他们对于企业清洁环境的意见，这也是检验保洁外包执行情况的一个重要方面。
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