绩效管理及改进措施：提升企业效能的关键要素

以下是一些实用的绩效管理方法：
1. **目标管理法（MBO）**
- 首先设定明确的组织目标，然后将这些目标层层分解到各个部门和员工个人。例如，一家销售公司，整体目标是年度销售额达到1000万，那么销售部门可能分到800万的任务，每个销售小组再根据情况分配，每个销售员就有自己的销售目标数额。这样每个员工都清楚知道自己的努力方向。
2. **关键绩效指标法（KPI）**
- 确定对企业战略目标实现起到关键作用的指标。像生产企业，对于生产工人来说，产品合格率、生产效率就是很关键的KPI。管理者可以定期收集和分析这些数据来评估员工绩效。
3. **平衡计分卡（BSC）**
- 从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度来衡量绩效。比如一家互联网公司，在财务维度看营收和利润；客户维度看用户满意度、用户留存率；内部流程维度看产品开发周期、服务响应时间；学习与成长维度看员工培训次数、员工技能提升情况等。
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如果绩效管理效果不佳，可以从以下方面改进：
一、目标设定方面
1. 重新审视目标的合理性。如果目标定得过高，员工觉得遥不可及，就没有动力；如果过低，又缺乏挑战性。比如之前给销售团队定的销售额目标，比市场平均水平高太多，那就要调整到合理范围。
2. 确保目标的清晰性。不能模糊不清，员工要确切知道做到什么程度算达标。
二、考核指标方面
1. 精简不必要的指标。太多复杂的指标会让员工分散精力。例如一个客服岗位，如果同时考核接听电话数量、通话时长、客户满意度、解决问题种类等十几项指标，员工会不知所措，应挑选最关键的3 - 5项指标。
2. 使指标可量化。像创意工作岗位，可以从按时交付项目数量、创意被采纳比例等量化角度考核。
三、反馈与沟通方面
1. 增加反馈频率。不能只在季度或年度考核时才反馈，应该每月甚至每周进行一次简单的绩效沟通。
2. 提供建设性反馈。不仅指出问题，还要给出改进建议。
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通过绩效管理提升员工积极性可以这样做：
一、奖励机制
1. 设立明确的绩效奖金制度。当员工达到或超过绩效目标时，给予相应的奖金激励。例如，对于完成销售任务的销售人员，给予销售额一定比例的奖金。
2. 非物质奖励也很重要。如优秀员工评选，获得荣誉称号，在公司内公开表扬。
二、职业发展规划
1. 在绩效管理过程中，结合员工的绩效表现，为员工制定个性化的职业发展路径。比如技术能力强的员工，可以规划向技术专家方向发展，提供相应的培训和晋升机会。
2. 让员工看到自己在公司的上升空间。如果员工觉得在公司干下去有前途，就会更积极。
三、员工参与感
1. 让员工参与绩效目标的设定。这样他们会更认同目标，而不是被动接受。例如组织员工讨论部门的绩效目标如何制定。
2. 定期让员工对绩效管理体系进行反馈，不断优化。
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小公司做绩效管理可以按以下步骤：
一、简单有效的目标设定
1. 以业务核心为重点设定目标。例如，小的电商公司，核心是订单量和客户满意度，那就围绕这两点给员工定目标。
2. 避免过于复杂的层级式目标分解，直接将目标分配到个人或小团队。
二、灵活的考核方式
1. 采用简单的定性和定量相结合的考核。比如对于文案编辑岗位，定量考核文章数量，定性考核文章质量（通过上级打分）。
2. 不要过度依赖繁琐的软件系统，用简单的Excel表格记录绩效数据就可以。
三、注重沟通与反馈
1. 因为人少，管理者可以经常和员工一对一交流绩效情况。
2. 及时根据业务变化调整绩效目标和考核方式。
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