酒店crm系统包括什么：解构伪需求，重塑客户价值中枢

真正有效的酒店CRM不在于模块数量，而在于能否打通三个致命断点：客户数据孤岛、服务响应延迟、经验传承断裂。因此必须包含可自定义的客户档案中心、跨渠道信息聚合入口、以及零代码自动化工作流引擎。其余如营销群发、积分管理等，都是建立在此基础之上的衍生功能。

零代码的精髓恰恰在于处理复杂性。传统系统用固定代码框死逻辑，而零代码允许你用可视化方式组合条件判断、多级审批、关联数据引用等规则。某酒店用拖拽方式构建出‘会展客户打包服务自动拆分计费’流程，比原系统定制开发快11天，且后续可随时调整。