工作绩效的管理方法包括哪些内容呢？

常见的工作绩效的管理方法主要有以下几种类型：

• 目标管理法：这就是先设定明确的工作目标，然后根据目标来考核员工的绩效。例如，销售团队设定每月的销售额目标，员工朝着这个目标努力，最后看是否达成。这种方法的好处是目标明确，员工知道努力的方向，但缺点是有时候目标设定不合理会影响员工积极性。
• 关键绩效指标（KPI）法：它是选取一些对企业成功起关键作用的指标，如生产企业的产品合格率、互联网公司的用户活跃度等。这些指标可量化，方便评估。不过，过于关注KPI可能导致员工忽视其他重要但未纳入KPI的工作内容。
• 平衡计分卡（BSC）法：从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度来衡量绩效。这样比较全面，但操作起来相对复杂。

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选择适合自己企业的工作绩效的管理方法，可以按照以下步骤：

1. 分析企业战略目标：如果企业当前重点是扩大市场份额，那么像以销售额为核心的目标管理法或者与市场拓展相关的KPI法可能比较适合。
2. 考虑企业规模和结构：对于小型企业，简单的目标管理法可能就足够；大型企业则可能需要更全面的平衡计分卡方法。例如一家连锁超市，总部用平衡计分卡从多个方面管理各门店绩效，而单个小门店店长用目标管理法管理员工销售业绩等。
3. 评估员工特点：如果员工自主性强、创造力要求高，过于刻板的KPI可能不合适，可采用更灵活且注重员工发展的平衡计分卡中的学习与成长维度相关方法。
4. 成本和资源考量：有些绩效管理方法需要投入较多人力、物力去建立和维护，比如平衡计分卡，要收集多维度数据，所以要确保企业有能力承担。

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要确保工作绩效的管理方法中的公平性，可以从以下几个方面着手：

• 明确的标准：无论是哪种绩效管理方法，都要有清晰、可量化、公开透明的标准。例如在KPI法中，每个指标的计算方式、权重都要让员工清楚。就像在客服团队，响应时间、解决问题满意度等KPI指标及相应标准都提前告知员工。
• 客观的数据来源：数据要真实可靠，避免人为操纵。比如销售业绩数据从正规的销售系统获取，而非个人随意填报。如果是360度评价，评价人的选择也要合理，不能有偏向性。
• 统一的评估流程：所有员工都按照相同的流程进行绩效评估。例如在年度绩效评估时，每个人都要经历自我评估、上级评估、绩效面谈等环节。
• 定期回顾和调整：绩效管理方法不是一成不变的，如果发现某些标准或流程导致不公平现象，要及时调整。例如市场环境变化后，原来的销售目标过高或过低，就要重新设定。

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