绩效管理成效与税务有何关联？

首先，明确目标是关键。在税务部门，绩效管理要与税务工作的核心目标相结合，例如税收征收率的提高、纳税服务满意度提升等。将这些目标细化成具体的指标，像每月的税收征收任务完成比例、纳税人投诉数量等。

然后，建立有效的激励机制。对于在税务工作中表现优秀，如超额完成征收任务且差错率低的员工给予奖励，这可以是物质奖励（奖金、奖品）或者精神奖励（荣誉称号、晋升机会等），这样能激发员工的积极性，从而提升工作成效。

再者，进行定期的绩效评估。按照一定周期（比如季度）对税务人员的工作进行评估，及时发现问题并调整策略。如果发现某个税务征管小组在某个区域的征收率下降，就要分析原因，是政策宣传不到位还是征管手段有问题。

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要是遇到这种情况，可以从几个方面去分析。一是看目标设定是否合理。也许当初设定的目标过高或者过低，不符合实际的税务工作情况。比如，在一些经济欠发达地区，设定过高的税收增长目标可能就很难实现。

二是考核方法是否得当。是不是只注重结果考核而忽略了过程管理。在税务工作中，有些环节虽然最终结果达到了，但过程可能存在违规操作或者高成本低效率的情况。如果是这种情况，可以考虑引入平衡计分卡等多维度的考核方法，不仅看税收收入数字，还要看纳税服务质量、税法执行准确性等方面。

三是沟通反馈机制是否健全。税务工作人员如果不理解绩效管理的目的和标准，就很难积极配合。所以要建立畅通的沟通渠道，及时听取他们的意见和建议。

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衡量税务工作中的绩效管理成效可以从多个维度入手。

• 从税收征管成果来看，最直接的就是税收收入是否达到预期目标。如果一个地区的税收征管部门实行绩效管理后，税收收入稳步增长且与当地经济发展水平相适应，这就是一个积极的信号。
• 从纳税服务角度，纳税人的满意度调查是重要依据。可以通过问卷调查、电话回访等方式了解纳税人对税务服务态度、办税流程便捷性等方面的感受。如果纳税人满意度不断提高，说明绩效管理在提升服务质量方面有成效。
• 从内部管理角度，员工的工作积极性和离职率也是参考因素。如果绩效管理实施后，员工工作更加积极主动，主动学习新的税收政策，并且员工离职率保持在正常水平，说明绩效管理有助于内部团队的稳定和发展。

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在税务征管中，有不少绩效管理的成功经验。

1. 有的地区采用分类分级的绩效管理模式。根据税务征管人员的岗位职能、业务范围等进行分类，如分为征收岗、稽查岗等不同类别，再根据不同类别设定不同的绩效指标。例如，对于征收岗人员重点考核征收准确率和征收效率，对于稽查岗人员重点考核稽查案件的结案率和查补税款金额等。这种模式使得考核更加精准，针对性更强。
2. 还有的地方建立了动态的绩效管理体系。随着税收政策的变化、征管技术的升级等因素不断调整绩效指标和权重。比如，当“营改增”政策推行时，及时调整与增值税征管相关的绩效指标，以适应新的工作要求。同时，根据不同时期的工作重点，动态调整各指标的权重，确保绩效管理始终围绕核心工作展开。
3. 此外，借助信息化技术也是成功经验之一。利用大数据平台对税务征管数据进行分析，自动生成绩效报表，减少人工干预，提高绩效评估的准确性和及时性。同时，通过信息化系统实现对税务征管工作流程的实时监控，便于及时发现问题并纠正。

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