《如何通过管理人工绩效提升企业竞争力？》

要有效管理人工绩效，可以从以下几个方面入手：

1. 明确目标与标准：首先要确定每个岗位的工作目标以及衡量是否达成目标的标准。例如销售岗位，目标可以是每月的销售额达到多少，标准就是明确销售额的计算方式、包含哪些业务等。这样员工清楚知道自己努力的方向。
2. 建立科学的评估体系：可以从多个维度评估员工绩效，如工作成果、工作态度、团队协作等。比如一个项目完成后，不仅看最终成果是否达到预期，还要看员工在项目过程中的积极性、是否积极配合其他成员等。通过定期（如季度、年度）评估，让员工了解自己的表现。
3. 提供及时反馈与辅导：管理者不能只在评估时才和员工沟通绩效。在日常工作中，如果发现员工做得好或者不好的地方，要及时反馈。比如员工在处理客户投诉时方法得当，马上表扬并分享给其他员工；如果存在问题，要给予指导，帮助改进。
4. 激励措施：根据绩效结果给予相应的奖励或惩罚。奖励可以是物质的，如奖金、奖品，也可以是精神的，如优秀员工表彰。惩罚不是目的，而是促使员工改进的手段。如果您想深入了解如何管理人工绩效，欢迎免费注册试用我们的绩效管理系统，它可以帮助您更高效地管理。

以下是一些管理人工绩效好用的工具：

• 绩效管理软件：这类软件功能强大，例如可以设置不同岗位的绩效指标，自动计算绩效得分。像Tita绩效宝，它能根据设定的考核周期，自动收集员工的工作数据，生成绩效报告，大大减少了人工操作的工作量。
• 项目管理工具：如果您的企业以项目为导向，像Jira、Trello这样的项目管理工具也有助于管理人工绩效。在项目任务分配中，可以明确每个成员的任务及截止日期，通过跟踪任务进度来间接评估绩效。比如在一个软件开发项目中，开发人员是否按时完成任务模块的开发，是否达到质量要求等都可以作为绩效评估依据。
• 办公软件套件中的高级功能：像Excel的高级函数和数据透视表功能，可以对绩效数据进行复杂的分析。但相比专门的绩效管理工具，可能操作起来稍微复杂一点。如果您想体验更便捷的管理人工绩效的工具，欢迎预约演示我们的绩效管理解决方案。

制定合理的人工绩效指标可以参考以下步骤：

1. 分析岗位职能：对于餐馆来说，服务员的主要职能是接待顾客、点菜上菜、保持餐厅卫生等；厨师则是负责菜品制作、保证菜品质量等。不同岗位职能决定了不同的绩效关注点。
2. 确定关键成果领域（KRA）：服务员的KRA可能包括顾客满意度（可通过顾客评价来衡量）、翻台率（一定时间内餐桌重复使用的次数）等；厨师的KRA可以是菜品合格率（按照标准制作合格菜品的比例）、新菜品推出数量等。
3. 量化指标：将KRA尽可能量化，例如服务员的顾客满意度可以用打分（1 - 5分）来量化，90%以上顾客打4分及以上视为优秀；厨师的菜品合格率可以统计每日、每周合格菜品数量占总菜品数量的比例。
4. 考虑内外因素：内部因素如员工技能水平、培训情况等，外部因素像市场竞争、顾客需求变化等。如果周边新开了很多餐馆，可能需要调整绩效指标来激励员工提升服务质量吸引顾客。如果您想要获取更多关于制定人工绩效指标的专业建议，可以免费注册试用我们的管理咨询服务。

当人工绩效不佳时，可以采取以下措施：

1. 找出原因：以网店客服为例，回复速度慢可能是因为业务不熟练、同时处理多个对话忙不过来，或者是工具设备故障等。销售额上不去可能是客服销售技巧不足、对产品不够了解等。通过分析数据、与员工沟通等方式找出根本原因。
2. 针对性培训：如果是业务不熟练或销售技巧不足，就安排针对性的培训课程。比如针对客服的产品知识培训、销售话术培训等。可以内部培训，也可以请外部专家。
3. 调整工作流程或环境：如果是因为同时处理多个对话忙不过来，可以优化工作流程，如增加辅助工具来提高效率；若是设备故障导致回复慢，及时维修或更换设备。
4. 重新激励：调整激励措施，如设立绩效提升奖励。对于绩效有明显改善的客服给予奖金或者晋升机会等。如果您希望得到更详细的方案来改善人工绩效，欢迎预约演示我们的绩效提升解决方案。