哪些行业适合做SCRM：一场被误读的客户资产革命

判断是否需要SCRM，关键不在于行业新旧，而在于客户价值是否依赖长期互动。比如一家区域性高端瓷砖经销商，过去靠老板个人关系维系设计师资源，一旦核心人员离职，合作就中断。引入SCRM后，所有沟通过程、选样记录、项目进度全部沉淀在系统中，即使更换对接人也能无缝衔接。这类‘高单价+长决策+强关系’的业务模式，恰恰是最需要SCRM保护客户资产的典型场景。

它的本质是让业务负责人直接定义工作方式。例如，一家连锁健身工作室的运营总监发现，私教课消率低是因为缺乏提醒机制。传统方式要提需求给IT，排期开发，可能三个月后才上线。而用零代码平台，她当天就可以创建一个自动任务流：客户课包剩余3节时，系统自动向教练和会员发送提醒，并推送续费优惠方案。第二天就开始执行。这就是零代码的价值——把决策到执行的链条，从月级压缩到小时级。