crm系统是哪年有的？从历史起源到现代转型的决策启示

CRM（客户关系管理）的概念起源于20世纪80年代，最初以“联系人管理”形式存在，主要用于存储客户基本信息。到了1990年代中期，随着数据库营销和销售自动化技术的发展，CRM逐渐演变为集成化的管理系统。真正意义上的现代CRM系统在1995年前后开始形成，并由Siebel Systems等公司推动商业化应用。

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