商场绩效管理理论基础：全面解析商场绩效管理的根基

商场绩效管理主要有以下理论基础：

• 目标管理理论：明确商场各个部门和员工的工作目标，例如销售部门的销售额目标、客服部门的顾客满意度目标等。这有助于让所有人员朝着共同方向努力，提高整体运营效率。
• 激励理论：包括物质激励和精神激励。物质激励像奖金、福利等，能直接刺激员工积极工作。精神激励如表扬、晋升机会等，可以满足员工的成就感需求。合理运用激励理论能提升员工绩效。
• 公平理论：员工会将自己的投入产出比与他人比较。在商场绩效管理中，要确保考核标准公平公正，这样员工才会觉得自己的努力得到正确评价，从而积极对待工作。
• 权变理论：商场的环境是不断变化的，不同的时期、市场状况、竞争态势等，需要采用不同的绩效管理方法。比如在促销旺季，对销售人员的绩效评估重点可能在销售额增长速度上；而在日常时期，服务质量、顾客维护等方面的权重可能增加。
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按照以下步骤根据商场绩效管理理论基础制定考核指标：

1. 基于目标管理理论：首先确定商场整体战略目标，然后分解到各个部门和岗位。例如，如果商场的目标是年度销售额增长20%，那么销售部门的考核指标可以设定为个人销售额、新客户开发数量等，以助力实现整体目标。
2. 依据激励理论：考核指标应与激励挂钩。如果以物质激励为主，考核指标可以侧重于能够量化的业绩成果，如收银员的收款准确率、导购员的销售转化率等，这样员工达到指标就能获得相应奖励，激发积极性。
3. 参照公平理论：确保考核指标对所有员工都是公平可衡量的。避免出现某些岗位考核指标模糊不清，而其他岗位过于严苛的情况。例如，后勤人员的考核指标可以是设备故障率、物资供应及时率等，与他们的工作内容紧密相关且能够客观评价。
4. 考虑权变理论：随着商场内外环境变化调整考核指标。比如，当竞争对手推出新的服务模式时，商场可能需要加强对员工服务创新方面的考核，此时就需要在考核指标中增加如提出新服务建议的数量或被采纳的比例等内容。
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商场绩效管理理论基础对提升员工积极性有着重要作用：

• 目标管理理论方面：当员工明确自己的工作目标，并且知道这个目标与商场整体目标息息相关时，他们会更有方向感。例如，员工知道自己每月的销售任务是多少，以及这个任务完成后对商场业绩的贡献，就会像在比赛中有明确终点线一样，努力去达成目标，从而提升积极性。
• 激励理论角度：无论是物质激励还是精神激励相关的理论应用，都会直接影响员工积极性。物质上的奖金、提成，让员工看到自己的努力有实际回报。精神上的认可，如优秀员工评选、公开表扬，满足员工的自尊心和成就感，促使他们更加积极地投入工作。
• 公平理论而言：在一个遵循公平理论的绩效管理体系下，员工会觉得自己的付出与收获成正比，不会因为不公平的待遇而产生消极情绪。例如，同岗位的员工按照相同的标准进行考核，表现好的得到奖励，大家就会愿意努力竞争，提高积极性。
• 权变理论的影响：由于商场会根据实际情况调整绩效管理策略，这意味着员工的努力更容易被发现和认可。例如在特殊时期，如疫情期间，商场改变考核重点为线上业务拓展，员工在这方面做出的成绩能及时被考核并奖励，就会激励员工积极适应变化，发挥自身优势。
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