绩效管理指标没有重点？来看问题剖析与解决方案

首先呢，这得从公司战略目标出发。如果公司想短期内提高市场份额，那销售业绩相关指标就是重点。可以把指标分成关键与非关键两类，用SWOT分析法来看，优势（Strengths）方面，比如公司销售团队能力强，那就重点考核能体现这个优势发挥的指标，像新客户开发数量等。劣势（Weaknesses）的话，如果售后服务差，那改善售后服务质量相关的指标就得重视起来。机会（Opportunities）里，要是市场上出现新的消费趋势，与这个趋势对接的业务指标就是重点。威胁（Threats）下，比如竞争对手推出类似产品，那么提高自身产品竞争力的指标就不能忽视。这样梳理过后，重点指标就凸显出来了。您要是想更深入了解如何有效设置绩效管理指标，可以点击免费注册试用我们的绩效管理方案哦。

通常有几方面原因。一方面，缺乏对公司整体战略的深入理解。比如说公司战略是创新驱动，但绩效指标却侧重成本控制，这就偏离重点了。从象限分析角度看，重要且紧急的指标被忽视，不重要但紧急的指标可能被过度关注。另一方面，部门之间沟通不畅。每个部门各自为政设定指标，没有考虑到对整体业务流程的影响。例如，生产部门为了产量最大化设定高产量指标，却忽略了销售部门实际的销售能力，导致库存积压。还有可能是受到传统模式的束缚，没有与时俱进更新指标体系。如果您希望获得专业的绩效管理指标梳理服务，欢迎预约演示我们的相关系统。

第一步，明确企业的核心价值和战略目标。这是根本，如果企业以客户满意度为核心价值，那与客户体验相关的指标就要重点关注。第二步，运用平衡计分卡的方法，从财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度去筛选关键指标。比如财务维度，净利润率可能是重点；客户维度，客户忠诚度指标很关键。第三步，根据岗位职能确定重点。不同岗位对企业战略的贡献点不同，销售人员重点在销售额，客服人员重点就在客户投诉解决率等。如果想要获取更多实用的绩效管理技巧，不妨点击免费注册试用我们的管理工具。