我国医院绩效管理现状：面临哪些挑战？如何改进？

楚耀辉

2025-05-30 21:10:28

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在我国医疗体系发展改革进程中，医院绩效管理备受关注。它包括概念、目标等多方面内容。其绩效指标体系涵盖医疗业务、质量、患者满意度等指标，但存在诸多问题，如单纯追求门诊量可能影响质量，医疗差错界定难等。绩效评估方法有目标管理法、平衡计分卡、KPI法，各有利弊。绩效结果应用于薪酬、晋升等方面，也存在争议和不足。我国医院绩效管理存在指标体系不科学、评估缺乏公正客观性、结果应用不合理等问题。针对这些问题，可通过优化绩效指标体系、改进评估方法、合理应用绩效结果等措施来改进。

用户关注问题

我国医院绩效管理现状如何？

就是说啊，我想了解一下咱们国家医院现在搞绩效这块都是个啥样的情况呢？比如说医院咋考核医生护士的工作，有没有啥特别的方法之类的，您能给讲讲吗？

我国医院绩效管理目前呈现出多种状况。从积极方面来看：

多数医院已经建立起基础的绩效考核体系，例如按照医疗服务数量（如门诊量、手术台数等）来衡量医护人员的工作成果，这有助于激励员工提高工作效率。
一些大型医院开始引入平衡计分卡等先进的管理工具，从财务、患者满意度、内部流程、学习与成长等多维度进行绩效评估，这样能更全面地反映医院运营状态。

然而，也存在一些问题：

考核指标的合理性有待提升，部分医院过于注重经济效益指标，可能会导致过度医疗现象。比如为了增加收入而让患者做不必要的检查。
不同地区、不同级别医院之间绩效管理水平差异较大，基层医院往往缺乏完善的绩效管理体系，人员积极性调动不足。

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我国医院绩效管理存在哪些挑战？

我就寻思着啊，医院管绩效肯定不容易，那都面临着啥难事儿呢？就像咱平常工作里遇到的那些麻烦一样，医院在这方面有啥头疼的地方不？

我国医院绩效管理存在不少挑战。首先从外部环境来说：

政策法规的不断调整对绩效管理有影响，例如医保支付方式改革，按病种付费等政策，使得医院需要重新调整绩效指标以适应新的付费模式，不然就可能面临亏损风险。
社会舆论对医疗服务质量期望的提高，要求医院将患者满意度纳入重要的绩效指标，但患者满意度受多种复杂因素影响，难以精准衡量和有效提升。

从医院内部来看：

不同科室工作性质差异大，难以制定统一公平的绩效标准。比如外科医生的工作成果容易量化为手术量，而内科医生更多的是诊断和用药指导等较难量化的工作。
医护人员对绩效管理的理解和参与度不一，部分员工可能认为绩效只是单纯的扣钱或发钱机制，没有认识到其对自身职业发展和医院整体发展的重要性。
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我国医院绩效管理有哪些改进方向？

咱都知道现在医院绩效有点问题，那以后往哪改才好呢？就像东西坏了要修，得知道咋修才行，医院绩效这个事该咋改进呢？

我国医院绩效管理有以下几个改进方向。

优化考核指标体系：减少单纯经济效益指标的比重，增加医疗服务质量（如治愈率、并发症发生率等）、患者体验（就医等待时间、医护态度等）以及科研教学成果等指标。运用SWOT分析来看，这既能发挥医院的公益属性优势，提升社会形象（机会），又能弥补当前过于逐利的短板，规避未来可能的政策风险（威胁）。
个性化定制绩效方案：根据不同科室的特点制定专属的绩效方案。例如对于急诊科室，重点考核应急响应速度和救治成功率；对于科研型科室，着重考量科研项目的开展和成果转化。这类似于象限分析，区分不同科室的重点和非重点考核区域。
加强员工培训与沟通：提高医护人员对绩效管理的认知，使其明白绩效与自身职业晋升、薪酬福利以及医院长远发展的关系。通过定期的培训和座谈会等形式，收集员工意见，不断优化绩效管理方案。如果您想进一步探索这些改进方向在实际中的应用，欢迎点击免费注册试用我们的绩效管理咨询服务。