修理厂想做好客户管理？这些方法你知道吗？

首先，在客户到店时，可以设计一个简单的登记表，除了基本的联系方式外，还应包括车辆信息，如车型、车龄、车牌号等。这就像给每个客户的车建立一个档案一样。然后，利用维修系统记录每次客户维修的详细情况，包括故障类型、维修项目、更换零件等。
另外，可以设置一些小优惠，比如填写完整信息送一张优惠券，鼓励客户提供更多有用信息。
对于线上渠道，可以在网站或社交媒体上设置预约表单，方便客户提前预约并留下信息。
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第一步，通过之前收集的客户维修记录和反馈信息，分析客户的主要需求。例如，如果客户经常来做保养，那就是保养需求型客户；如果多次维修发动机，就是发动机维修需求类客户。
第二步，可以按照客户消费金额进行分类，高消费客户给予更高级别的服务和关注，比如优先安排维修、提供专属折扣等。
从SWOT分析来看，优势在于精准分类能提高客户满意度，劣势可能是初期分类工作较繁琐。机会是分类后能更好地挖掘客户价值，威胁则是分类不当可能导致客户流失。
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一方面，可以定期发送车辆保养提醒短信或邮件给客户，提醒内容可以包括根据车辆里程数或者上次维修时间计算出的下次保养时间等实用信息。
另一方面，建立客户微信群或者公众号，在里面分享一些汽车维修保养小知识、优惠活动等内容。但注意不要过于频繁，避免打扰客户。
也可以在特殊节日或者客户生日的时候送上祝福和专属优惠券。
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