懒散的供应商令人头疼？教你如何管理

管理懒散的供应商可以从以下几个方面着手：
1. **明确期望与沟通**：
- 首先，要和供应商重新明确合作的期望，包括供货时间、产品质量标准、服务水平等。就像你跟一个干活的人说清楚要做什么、做到什么程度一样。例如，以书面合同或者详细的邮件形式，列出各项要求。
- 保持定期且有效的沟通。不能只是偶尔联系一下，而是要建立起固定的沟通机制，比如每周一次电话会议或者每月一次面对面交流，及时反馈问题和进展。
2. **建立激励与惩罚机制**：
- 对于表现好的方面给予奖励。如果供应商按时交货并且质量达标，可以考虑给予更多的订单或者提前付款的优惠。这就好比给努力工作的人发奖金。
- 对于懒散行为要有相应的惩罚。例如，延迟交货就扣除一定比例的货款，或者减少下次订单量。
3. **绩效评估与监控**：
- 建立一套评估供应商绩效的体系，从交货及时性、产品质量、售后服务等多维度进行打分。每个月或者每个季度进行一次评估。
- 持续监控供应商的表现，通过数据分析或者现场考察等方式。如果发现问题，及时采取措施纠正。
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当懒散的供应商不按时交货时，可以这样处理：
1. **初期警告与沟通**：
- 第一时间与供应商联系，询问原因。这时候态度要严肃，让他们知道这种情况对你的业务产生了严重影响。比如打电话过去说：“你们这次交货晚了，这已经影响到我们整个生产流程了，到底怎么回事？”
- 明确告知供应商按照合同规定，不按时交货是违约行为，并且提醒他们下不为例。同时要求他们给出一个确切的解决方案和新的交货时间。
2. **调整合作条款**：
- 如果多次出现这种情况，可以考虑调整合作条款。例如增加违约金的比例，让他们在经济上感受到压力。
- 或者改变付款方式，从原来的先付一部分定金改为货到验收合格后再付款，这样可以促使他们重视交货时间。
3. **寻找替代供应商（作为备用方案）**：
- 在对现有供应商进行处理的同时，开始寻找其他可靠的替代供应商。虽然这可能会花费一些精力，但可以避免因为这个供应商的问题而导致自己的业务停滞。
- 可以通过参加行业展会、网络搜索、同行推荐等方式寻找潜在的供应商。
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要提高懒散供应商的服务质量，可以尝试以下做法：
1. **提供培训与指导**：
- 如果供应商是因为缺乏某些知识或者技能而导致服务质量差，可以为他们提供相关的培训。例如，如果是售后服务人员不懂得如何快速处理客户投诉，那可以组织一个专门的投诉处理培训课程。
- 给予技术指导，比如产品安装或者使用方面的指导。这就像教一个新手做事的正确方法一样。
2. **分享案例与目标设定**：
- 向供应商分享同行业优秀的服务案例，让他们明白差距在哪里。比如，拿同行做得好的售后服务流程、客户满意度调查结果等给他们看。
- 共同设定服务质量提升的目标，并且将目标分解成具体的小目标，每个阶段进行考核。例如，第一个月将客户投诉率降低20%之类的。
3. **让供应商参与到自身业务中（增强责任感）**：
- 如果可能的话，让供应商的相关人员参与到自己公司的部分业务流程中。比如，让供应商的客服人员到自己公司的客服部门体验几天工作，这样他们能更直观地感受到自己服务的重要性。
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