月嫂公司怎么管理顾客？实用方法大揭秘

首先，可以使用专门的客户管理系统（CRM）。将顾客的基本信息如姓名、联系方式、家庭住址等详细录入系统。对于顾客需求，像需要月嫂的服务时长、特殊要求等也分类记录。这样方便查询和跟进。

其次，建立顾客信息档案库，按照不同的类别进行划分，比如新顾客、老顾客、潜在顾客等。定期对这些信息进行更新和维护，确保信息的准确性。

在管理顾客信息时，要注意信息安全，保护顾客隐私。如果您想要更高效地管理顾客信息，欢迎点击免费注册试用我们推荐的月嫂公司管理软件哦。

要提高顾客满意度，从以下几个方面着手：

• 月嫂质量：严格筛选和培训月嫂，保证她们具备专业的技能，如照顾新生儿、产妇护理等知识与技能。
• 服务沟通：在服务前与顾客充分沟通，了解顾客需求；服务过程中及时反馈情况，让顾客随时掌握动态。
• 售后服务：服务结束后，进行回访，询问顾客体验，收集意见并改进。

通过这些方面的努力，可以有效提升顾客满意度。如果您想深入了解如何提高顾客满意度的更多策略，可以预约演示我们的月嫂公司管理方案哦。

当收到顾客投诉时：

1. 积极倾听：让顾客充分表达不满，不要中途打断。例如像您提到的月嫂做饭不合口味的问题，先让顾客把想法说完。
2. 诚恳道歉：不管问题出在哪一方，先向顾客表示歉意，表明重视顾客感受的态度。
3. 调查核实：对顾客投诉的问题进行调查，如果确实是月嫂的问题，进行相应的培训或调整；如果是顾客误解，耐心解释清楚。
4. 反馈结果：将处理结果及时告知顾客，并且询问顾客是否满意。

处理顾客投诉要及时、公正、合理。如果您希望获取更多关于处理顾客投诉的技巧，欢迎点击免费注册试用我们的月嫂公司管理课程。

跟进顾客需求可以这么做：

• 需求记录：当顾客提出需求时，详细记录下来，比如在顾客信息表上特别标注。
• 人员匹配：根据顾客需求，为顾客挑选合适的月嫂。如果顾客要求月嫂会做特殊月子餐，就找有相关经验的月嫂。
• 培训提升：如果现有的月嫂无法完全满足顾客需求，组织针对性的培训，提升月嫂能力。
• 定期回访：在服务期间，定期回访顾客，确认月嫂是否满足了顾客需求，若有不足及时调整。

通过以上方式能够较好地跟进顾客需求。若您想要学习更多有效的顾客需求跟进方法，可以预约演示我们的月嫂公司管理工具。