办税服务厅日常绩效管理怎么做？全解析在这里！

办税服务厅日常绩效管理的关键指标有很多。从服务效率来看，业务办理时长是一个重要指标，例如办理税务登记、纳税申报等业务的平均时长，可以反映出工作人员的熟练程度和流程优化程度。另外，排队等候时间也很关键，这关系到纳税人的体验。

在服务质量方面，纳税人满意度是核心指标，可以通过定期问卷调查、现场评价等方式获取。还有业务准确率，比如税收计算是否准确、政策适用是否正确等。从内部管理角度，员工培训参与率和考核达标率也是常见的指标。如果您想深入了解如何更好地设定和管理这些指标，可以点击免费注册试用我们的管理方案哦。

要提高办税服务厅日常绩效管理水平，可以从以下几个方面入手。

首先是人员方面：

• 加强员工培训，包括业务知识、服务态度等方面的培训，提升员工的专业素养，这样有助于提高业务准确率和服务质量。
• 建立合理的激励机制，对表现优秀的员工给予奖励，激发员工的积极性。

其次是流程优化：

• 梳理办税流程，去除不必要的环节，简化手续，从而缩短业务办理时长和排队等候时间。
• 利用信息化技术，如推广网上办税平台、自助办税终端等，分流部分业务，提高整体效率。

再者是反馈与监督：

• 建立有效的纳税人反馈渠道，及时了解纳税人的意见和建议，并针对性地改进。
• 加强内部监督，定期检查业务办理情况，确保各项工作符合规定。

在办税服务厅日常绩效管理中考核员工可以采用多种方式。

一是业绩考核：

• 以业务量为依据，例如每月办理业务的数量，但也要考虑业务的复杂程度，复杂业务可以赋予更高的权重。
• 业务准确率，统计员工办理业务中出现错误的频率，这直接关系到服务质量。

二是服务质量考核：

• 纳税人评价是重要的参考，可以根据纳税人的打分、评语等来评定员工的服务水平。
• 投诉次数，如果员工被纳税人投诉，要根据投诉的严重程度进行相应扣分。

三是团队协作考核：

• 观察员工与同事之间的配合情况，在处理一些需要多岗位协作的业务时，积极协作的员工应得到奖励。
• 分享经验等行为也可以纳入考核范围，鼓励员工之间互相学习。