管理评审中外部供方的绩效：多维度评估与企业决策的关联

在管理评审中评估外部供方的绩效，可以从以下几个方面着手：

• 产品或服务质量：查看他们提供的产品是否符合规定的标准，有没有频繁出现质量问题。例如，如果是一家供应原材料的外部供方，就要检查原材料的合格率。如果合格率较低，就说明在质量管控上可能存在漏洞。
• 交付能力：是否能按时交货是很重要的一点。比如一家快递公司作为外部供方，如果总是延迟送货，就会影响到整个业务流程。可以统计他们按时交付的比例。
• 成本效益：对比不同外部供方的价格，看其是否在合理范围内。但是也要注意，不能仅仅追求低价，还要考虑性价比。例如，有些供应商虽然价格低，但是产品质量差或者服务不到位，这样反而可能增加总体成本。
• 响应速度和沟通情况：当出现问题时，他们能否及时响应并解决。例如，软件外包商对于客户反馈的bug能否快速修复并给出合理答复。

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如果在管理评审中发现外部供方绩效不佳，可以采取以下措施：

• 首先沟通改进：与外部供方进行沟通，明确指出他们绩效不佳的地方，如质量不达标、交付延迟等，并提出改进的期望和要求。例如，组织一次面对面的会议，详细列出问题清单给到对方。
• 设定改进期限：给外部供方一个合理的时间来改善现状。比如，对于产品质量问题，可以给他们三个月的时间来调整生产流程，提高产品合格率。
• 监督改进过程：在改进期限内，定期检查他们的改进情况。例如，每周要求他们提交改进报告，或者派人实地考察。
• 重新评估合作关系：如果在规定时间内没有达到预期的改进效果，就要重新审视是否继续合作。这时候可以采用SWOT分析，分析继续合作的优势（如已经建立的合作基础）、劣势（如持续的绩效不佳影响自身业务）、机会（如更换供应商可能带来更好的产品或服务）、威胁（如更换供应商的转换成本）。如果劣势和威胁大于优势和机会，可能就需要考虑寻找新的外部供方。

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以下是管理评审中外部供方绩效评估常见的一些指标：

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要提高管理评审中外部供方的绩效，可以从以下几个关键途径入手：

• 建立明确的绩效目标和标准：与外部供方共同制定清晰、可衡量的绩效目标和标准。例如，明确规定产品的质量规格、交货时间范围等。这就像是给他们一个明确的“考试大纲”，让他们知道努力的方向。
• 加强合作与沟通：保持与外部供方的密切沟通，分享企业的战略目标、市场需求变化等信息。例如，可以每月召开一次供需双方的沟通会议，让供应商更好地理解企业需求，从而调整自身的生产或服务策略。
• 提供培训与支持：如果外部供方在某些方面存在不足，可以为其提供必要的培训或技术支持。比如，对于一些小型的加工供应商，可以提供先进的生产工艺培训，帮助他们提高生产效率和产品质量。
• 激励机制：设立合理的激励机制，对绩效优秀的外部供方给予奖励，如增加订单量、提前付款等优惠政策；对绩效差的进行惩罚，如减少订单、延迟付款等。通过这种方式促使外部供方积极提升绩效。

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