强化绩效管理导向：企业如何借此提升竞争力？

要强化绩效管理导向，可以从以下几个方面着手：

• 明确目标：首先确保公司的战略目标清晰且能层层分解到每个部门和员工个人的绩效目标中。例如，如果公司的目标是提高市场份额，销售部门的目标可以是增加一定比例的新客户数量，而销售人员个人则根据部门目标设定自己的客户开发数量目标。这样每个员工都清楚知道自己的工作对公司整体目标的贡献。
• 建立科学的评估体系：这个体系要涵盖工作成果、工作能力和工作态度等多方面。比如，对于程序员来说，除了看编写代码的数量，还要看代码质量、解决问题的能力以及团队协作态度等。并且评估周期要合理，不能太长导致反馈不及时，也不能太短让员工感觉压力过大。
• 有效的激励机制：如果员工达到或超过绩效目标，给予相应的奖励，如奖金、晋升机会、培训机会等。反之，如果未达成目标，要有适当的惩罚措施，但也要注意惩罚不是目的，而是帮助员工改进。例如，连续三个月未完成销售任务的员工，可能会减少提成比例，但同时给他安排销售培训提升能力。
• 沟通与反馈：管理者要定期和员工进行绩效沟通，不仅仅是告知结果，更要给出建设性的反馈。比如在季度绩效评估面谈中，管理者和员工一起回顾上季度的工作表现，指出优点和不足，并共同制定下季度的改进计划。

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强化绩效管理导向对企业有诸多好处：

• 提高员工效率：以小餐馆为例，如果明确服务员的绩效与翻台率、顾客满意度挂钩，那他们就会更积极地引导顾客就座、快速上菜、及时处理顾客需求，从而提高整个餐馆的运营效率。同样，厨师也会因为菜品质量与绩效相关，而更加注重菜品的口感和质量。
• 优化资源分配：通过绩效管理导向，企业能够清楚地知道哪些业务板块、部门或者员工带来的效益更高。在小餐馆里，如果发现某一道菜的销量不好，但是成本还很高，就可以考虑调整菜单或者优化食材采购，将更多的资源投入到受欢迎的菜品上。
• 增强企业竞争力：当企业内部员工都朝着明确的绩效目标努力时，整体的服务质量、产品质量都会提升。像小餐馆，如果持续提供优质的菜品和服务，就能吸引更多的回头客，在众多餐饮竞争对手中脱颖而出。
• 有助于人才发展：员工在明确的绩效导向下，能够清楚自己的优势和不足，进而有针对性地提升自己。在小餐馆里，服务员可能通过提升自己的沟通技巧来提高顾客满意度，从而获得更多的绩效奖励和晋升机会。

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强化绩效管理导向存在以下一些难点：

• 目标设定不合理：一方面可能目标过高，员工无论怎么努力都无法达成，容易打击员工积极性。比如一个新成立的销售团队，一开始就设定月销售额百万的目标，这显然不符合实际情况。另一方面目标过低，则无法激发员工的潜力。例如，一个成熟的销售团队，每个月稳定完成20万销售额，但目标设定为25万，没有挑战性。
• 评估的公正性难以保证：如果评估标准不够客观，容易受到人为因素影响，像有的管理者可能因为个人喜好对员工打分不公平。或者不同部门之间的评估尺度不一致，研发部门和市场部门如果采用相同的单一评估标准，就无法准确衡量各自的工作价值。
• 员工抵触情绪：员工可能会认为绩效管理是一种监控手段，而不是帮助他们成长的工具。特别是当惩罚措施过重时，员工会产生抵触心理。例如，一家公司如果因为员工一次小失误就扣除大量绩效工资，员工肯定会反感。
• 缺乏有效沟通：如果管理者没有及时和员工沟通绩效目标、评估结果等，员工就无法理解自己的工作方向和评价依据。比如，员工完成了一项任务，但是不知道自己的成果在绩效评估中处于什么位置，也不知道如何改进。

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