私教老会员管理：全方位解析如何提升老会员价值与留存

以下是一些提高老会员忠诚度的方法：

• 个性化服务：了解每个老会员的健身目标、身体状况和喜好。比如有的会员想减肥，你就为他定制专门的减肥计划，还可以根据他喜欢的音乐类型来挑选训练时播放的音乐。这样会员会觉得自己受到特殊对待。
• 定期沟通：不能只是在上课的时候才和会员交流。每周可以抽出时间给老会员发消息询问训练后的身体反应，或者分享一些健身小知识。例如，发个消息说‘今天练完腿，明天记得拉伸，不然容易肌肉酸痛哦’。
• 给予奖励和激励：当老会员达到一定的健身成果，像成功减重10斤，就给他一个小奖励，比如一件定制的运动T恤或者一次免费的体能测试。这能让他们更有成就感。
• 组织会员活动：可以不定期组织一些老会员的专属活动，如户外徒步、小型健身比赛等。这不仅能增强会员之间的互动，也能让他们在健身之外有更多乐趣。

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要激活老会员的续费意愿，可以从以下方面着手：

• 展示价值：回顾会员之前取得的健身成果，比如原来是个小胖子现在身材变好了很多。同时，向他们介绍接下来的新训练计划，比如新的增肌课程或者更有效的减脂操，让他们看到继续训练的价值。
• 提供优惠：给予老会员续费折扣或者赠送额外的课程。像如果原来一个月1000元，续费的时候可以打个9折，或者多送2节一对一课程。
• 更新服务内容：增加一些新的服务，例如提供营养咨询搭配健身计划，或者引入新的健身设备供老会员使用。
• 制造紧迫感：可以设定一个限时续费优惠期，过了这个时期就没有这些优惠了。比如告诉会员‘本月内续费可以享受8折优惠，下个月就恢复原价了’。

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以下是重新吸引老会员回归训练的办法：

• 深入沟通原因：主动联系老会员，诚恳地询问他们为什么不再来训练了。是因为工作忙，还是对训练效果不满意等。比如打电话说‘您好呀，您很久没来锻炼了，是不是最近有什么事情呀？还是我之前的训练计划哪里让您不舒服了吗？’然后针对原因解决问题。
• 提供新体验：如果是因为训练模式单调，可以提供新的训练体验。例如原来是室内器械训练为主，现在可以推出户外健身课程，像公园的有氧搏击课之类的。
• 调整训练计划：根据老会员当前的身体状态重新制定训练计划。比如会员之前因为受伤暂停训练，现在就为他设计适合康复后的低强度但高效的训练。
• 建立情感联系：分享一些个人的经历或者健身心得，拉近与老会员的距离。像发个消息说‘我最近参加了一个健身培训，学到了很多新东西，特别想跟您分享，也希望您能回来一起体验。’

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