CRM软件到期：企业需要知道的事与应对方法

如果CRM软件到期，可以按照以下步骤处理：

1. 首先查看软件提供商的通知邮件或者系统提示，了解是否有自动续费选项以及续费的价格和流程。
2. 评估当前CRM软件的使用效果，如果使用效果较好，满足公司业务需求，并且性价比高，那么可以考虑直接续费。
3. 若不想续费原软件，这时候就要开始寻找新的CRM软件。在寻找过程中，可以列出自己公司对于CRM功能的需求清单，比如客户信息管理、销售流程跟踪、市场活动管理等功能的要求。
4. 对比不同CRM软件的功能、价格、服务等方面。可以查看一些评测网站，也可以向同行业的企业咨询。
5. 选择好新的CRM软件后，安排数据迁移工作，确保客户数据等重要信息能够完整地转移到新的系统中。

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CRM软件到期不续费可能存在以下影响：

• **客户关系管理方面**：无法继续更新和维护客户信息，可能导致客户信息混乱、丢失，影响与客户的沟通和后续服务。例如，销售团队不能及时获取客户最新需求，从而降低客户满意度。
• **销售流程管理**：失去对销售管道的有效监控，销售机会跟进、订单处理等流程可能受阻。例如，销售人员不能准确判断销售进度，错过最佳成交时机。
• **数据分析能力丧失**：不能基于CRM中的数据进行业务分析，如销售趋势、客户行为分析等，不利于制定营销策略和业务决策。
• **员工工作效率降低**：习惯了CRM系统的员工需要重新适应没有该系统的工作模式，可能导致工作延误、重复劳动等问题。

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一般来说，CRM软件到期前1 - 2个月就应该开始做决策。从SWOT分析来看：

因素	具体情况
S（优势）	提前1 - 2个月做决策，可以充分评估现有CRM软件的优缺点，利用剩余的使用时间收集内部员工对该软件的反馈意见，为决策提供更多依据。
W（劣势）	如果过早决策，可能因为市场变化，新的CRM软件出现更好的功能或更低的价格而后悔；过晚决策则可能面临仓促选择或者服务中断的风险。
O（机会）	这个时间段内，可以调研市场上其他CRM软件的优惠活动或者新功能推出情况，有可能找到更适合企业的CRM解决方案，节省成本或提升业务效率。
T（威胁）	如果拖到最后期限，原CRM软件提供商可能停止技术支持或者突然提高续费价格，同时数据迁移也可能因为时间紧迫而出现问题。

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